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客户滞留美国,巧解燃眉之急

字号: 2020-06-23 11:00 来源:头条新闻网

核心提示:“赵经理,我的贵宾卡和两笔理财都快到期了,但我现在滞留在美国回不去,这可怎么办啊?” 天津晚上9点多,一条微信消息出现在民生银行天津南开支行厅堂主管赵妍的手机上。

“赵经理,我的贵宾卡和两笔理财都快到期了,但我现在滞留在美国回不去,这可怎么办啊?”

天津晚上9点多,一条微信消息出现在民生银行天津南开支行厅堂主管赵妍的手机上。

“您现在方便接听微信电话吗?”

随即,一通微信语音电话,穿越晨昏,从天津打到了万里之遥的美国。

通话中,赵妍得知赵先生赴美探望定居在美国的儿孙,没想到疫情突发,让他的探亲变成了“常驻”。而让身患高血压和心脏病的老人焦虑的是,不仅其在民生银行的贵宾卡和两笔理财即将到期,急需办理手续,因为身份证被老人带到了美国,这些手续一时间也无法委托他人代为办理。

正当老人万分焦虑时,赵妍建议通过民生银行手机银行上的“远程银行”服务功能解决老人目前的问题。随后在赵妍的远程指导下,老人准备好电子资料,登录民生银行的手机银行。一步步操作,最终成功更换了贵宾卡,并处理好到期的理财。

“我年纪大了,反应也慢,对智能手机、银行APP等‘高科技’总也弄不清楚,平时就没少麻烦民生银行的工作人员,这回更是多亏了她们,让我没受半点儿损失。民生银行真是了解百姓民生的好银行” 采访中,赵先生通过微信语音,表达了对民生银行天津分行工作人员的满满谢意。

据介绍,民生银行的“远程银行”服务是该行在2018年9月26日上线发布的一项金融服务,旨在彻底解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点,满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。服务上线至今,解决了不少异地客户的燃眉之急。

(民生银行天津南开支行网点实拍)

民生银行天津南开支行2017年7月被民生银行总行选为客户化转型试点,2019年1月被选为轻运营模式试点。走进“换了新颜”的民生银行天津南开支行,客户不仅能感受到“清爽”厅堂的朝气和活力,更能体验到升级版服务带来的高效与便捷。重装开业后,南开支行大幅减少传统运营低柜的数量,并将柜台后的运营人员从玻璃窗后拉到前台,让工作人员与客户“无障碍沟通”,面对面交流,这也使得金融服务变得更高效、更便捷、更有温度。

与降低运营低柜的改革措施相配套,民生银行天津南开支行同时大幅进行硬件升级。以“现金智能柜”为例,南开支行是民生银行全国范围内第二家配备该机器的营业网点,与传统的厅堂现金机具相比,该机器支持多券别、大额的存取款业务,不仅支持多种账户类型,还能一次性放入多张不同面额的纸币。

博观而约取,厚积而薄发。民生银行天津南开支行借助总行轻运营模式试点和远程银行等资源,在客户分层管理、厅堂服务、风险把控等方面进行全方位提升和改进。未来,民生银行天津 南开支行将继续兢兢业业谋服务,全心全意促发展。

Tags:燃眉之急 美国 滞留 客户

责任编辑:雨过天晴

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