“赵经理，我的贵宾卡和两笔理财都快到期了，但我现在滞留在美国回不去，这可怎么办啊？”

天津晚上9点多，一条微信消息出现在民生银行天津南开支行厅堂主管赵妍的手机上。

“您现在方便接听微信电话吗？”

随即，一通微信语音电话，穿越晨昏，从天津打到了万里之遥的美国。

通话中，赵妍得知赵先生赴美探望定居在美国的儿孙，没想到疫情突发，让他的探亲变成了“常驻”。而让身患高血压和心脏病的老人焦虑的是，不仅其在民生银行的贵宾卡和两笔理财即将到期，急需办理手续，因为身份证被老人带到了美国，这些手续一时间也无法委托他人代为办理。

正当老人万分焦虑时，赵妍建议通过民生银行手机银行上的“远程银行”服务功能解决老人目前的问题。随后在赵妍的远程指导下，老人准备好电子资料，登录民生银行的手机银行。一步步操作，最终成功更换了贵宾卡，并处理好到期的理财。

“我年纪大了，反应也慢，对智能手机、银行APP等‘高科技’总也弄不清楚，平时就没少麻烦民生银行的工作人员，这回更是多亏了她们，让我没受半点儿损失。民生银行真是了解百姓民生的好银行” 采访中，赵先生通过微信语音，表达了对民生银行天津分行工作人员的满满谢意。

据介绍，民生银行的“远程银行”服务是该行在2018年9月26日上线发布的一项金融服务，旨在彻底解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点，满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。服务上线至今，解决了不少异地客户的燃眉之急。

（民生银行天津南开支行网点实拍）

民生银行天津南开支行2017年7月被民生银行总行选为客户化转型试点，2019年1月被选为轻运营模式试点。走进“换了新颜”的民生银行天津南开支行，客户不仅能感受到“清爽”厅堂的朝气和活力，更能体验到升级版服务带来的高效与便捷。重装开业后，南开支行大幅减少传统运营低柜的数量，并将柜台后的运营人员从玻璃窗后拉到前台，让工作人员与客户“无障碍沟通”，面对面交流，这也使得金融服务变得更高效、更便捷、更有温度。

与降低运营低柜的改革措施相配套，民生银行天津南开支行同时大幅进行硬件升级。以“现金智能柜”为例，南开支行是民生银行全国范围内第二家配备该机器的营业网点，与传统的厅堂现金机具相比，该机器支持多券别、大额的存取款业务，不仅支持多种账户类型，还能一次性放入多张不同面额的纸币。

博观而约取，厚积而薄发。民生银行天津南开支行借助总行轻运营模式试点和远程银行等资源，在客户分层管理、厅堂服务、风险把控等方面进行全方位提升和改进。未来，民生银行天津 南开支行将继续兢兢业业谋服务，全心全意促发展。