近日，民生银行白堤路支行接到群众求助电话，称因本人年事已高腿脚不便，且受疫情影响儿女均在国外无法协助来行办理借记卡到期换卡和密码重置业务，但急需使用该账户，希望银行协调解决。支行在了解客户计阿姨已年逾70且确实存在困难后，当即表示可以为客户上门办理业务，并详细询问了客户所在小区疫情防控相关要求，在符合防疫政策，保证客户及员工健康安全的前提下派专人至客户所在南开区某小区入户为客户办理了借记卡到期换卡及密码重置业务，并于卡片制好后再次来到客户家中为客户办理领卡激活手续，帮助客户解决了燃眉之急，并表示客户如果有其他金融需求或困难可随时拨打支行专线，我行将竭诚为客户提供力所能及的帮助。

正所谓疫情无情人有情，民生银行在特殊时期面对特殊群体客户金融需求积极高效、灵活处理的服务态度得到了客户的高度认可，客户表示民生银行是值得信赖的银行，是能够把客户利益放在首位的银行，让自己在身患疾病，孤独无助中感受到了关怀和温暖。

未来，民生银行白堤路支行将继续以“服务大众，情系民生”为宗旨，加大服务创新，不断完善便民、惠民的服务举措，树立以客为尊、用心服务的民生品牌形象。