头条新闻

网易科技讯2016年5月26日，美国征信机构益博睿发布报告《欺诈经济学：规避快速增长和创新中的风险》显示，网上交易欺诈在中国呈爆发式增长，未来中国防欺诈市场将迎来巨大的增长空间。这份报告是受益博睿公司委托所做的。该调查从2015年9月到2016年1月，采访了来自6个市场的164位负责防欺诈业务的高管人员。调查报告中的市场包括：澳大利亚、新西兰、中国、新加坡、印度尼西亚和马来西亚。

（原标题：韩媒：韩国“海淘族”最爱投诉中国电商）韩媒称，据韩国消费者院发布的资料，韩国“海淘”消费者的热门投诉对象为中国和美国电商，两者占比总和约为50%。海淘产品中，购买服装和鞋类产品时发生的不满案例最多。韩联社5月19日报道称，韩国消费者院针对2015年10月30日-2016年4月30日在旗下提供海淘信息的网站“国际交易消费者门户网站”接收的85桩海淘相关投诉案例进行了分析。

（原标题：国美在线违规促销：多收消费者50元被罚50万元）【TechWeb报道】5月20日消息，据国家发改委网站消息，国家发改委今日公布了2016年4月份全国价格举报情况，其中通报了一起“国美在线网上商城违规促销案”。案件称，天津市一市民举报，其在国美在线网上商城购买某品牌吸尘器，订单的价格是449元/个，货到付款时交费单上的价格却是499元/个，要求查处。

（原标题：美国财政部对P2P首度发声的启示）正值中国P2P行业步入“冬季”，P2P企业风险凸显，跑路不断，成为过街老鼠人人喊打，监管、司法等多部门群起而治之之时，地球那端的美国似乎被中国传染一样，P2P企业以及监管部门也发生了状况。先是传出美国P2P标杆LendingClub宣布，其联合创始人、首席执行官RenaudLaplanche已经辞职，原因是公司在最近的内部评估中发现有2200万美元贷款违规出售。

（原标题：消费者诉搜房网索赔11万元因交款后中介公司失联）5月3日消息，海淀法院受理了一起搜房网被消费者索赔案件，原告索赔11万元经济损失。海淀法院官网截图海淀法院在一份案情通报中称，通过搜房网上的中介公司购买英国学区公寓房，不料交款后中介公司失联，买主将搜房网诉至法院，要求判令搜房网赔偿各项经济损失共计11万余元。日前，海淀法院受理了此案。

（原标题：去哪儿网冻结万份团购券引官司怀疑酒店与消费者串通）京华时报讯(记者杨凤临)因在“去哪儿网”上购买的1万余份酒店团购券被冻结，蒋某等5名消费者将“去哪儿网”和酒店经营者一同诉至法院，要求继续履行团购。昨天记者获悉，海淀法院一审判决撤销蒋某等4名消费者与“去哪儿网”达成的团购券买卖合同，理由是如果以18元的团购券购得服务，将造成合同双方给付与对待给付的严重不对等。另一诉讼法院尚未作出一审判决。

（原标题：四川严管第三方平台网络订餐网上点外卖送餐时间最多2小时）你在网上订过餐么？不用自己跑腿，手机即可支付，当餐饮外卖从线下走到线上，受到不少年轻人的欢迎。不过，遭遇证照不齐的“黑作坊”卖餐，食物质量让人担忧，或者因为打了差评却遭商家报复的事件时有发生，“舌尖上的安全”咋保证？

网易科技讯4月21日消息，据国外媒体报道，欧盟委员会（EC）今天公开了对谷歌反垄断调查的初步结果，称该公司“对Android设备制造商和移动网络运营商实施了限制”，从而“滥用其在欧洲移动市场的主导地位”。在发送给谷歌及其母公司Alphabet的“异议声明”（StatementofObjections）中，欧盟委员会称，谷歌为保护其市场地位所采取的这些举措违反了欧盟反垄断规则。

（原标题：消费者告京东专营店保健食品添虫草违法）本报讯（记者林靖通讯员闫小小）因认为被告销售不符合食品安全标准的保健食品，消费者吴先生以买卖合同纠纷为由诉至法院，请求判令京东专营店的经营者济南欣而康商贸有限公司退还购物款23976元，支付10倍赔偿金239760元，并承担公证费用2580元。今天上午记者获悉，海淀法院已受理此案。

京华时报制图杨佳宁□发布零售进口清单增加151个商品继4月7日公布首批清单后，财政部、发展改革委、商务部等13个部门15日晚共同发布了第二批《跨境电子商务零售进口商品清单》，共包括151个8位税号商品，旨在更好地满足跨境电商需求。我国自4月8日起对跨境电子商务零售进口商品实施新税制，并实行清单管理，意味着只有清单上的商品才能适用跨境电商零售进口税收政策。

（原标题：生鲜拼团能走多远）利用微信社交功能进行水果拼团成为移动互联时代新购物方式，对于消费者来说，利用原有的社交关系拉人拼团似乎正对“量大优惠”的传统观念；对于商家来说，消费者自发转发链接大大节省了推广费用，既是营销手段，也是销售渠道，成本较普通水果大为降低。但现实问题是，拼团门槛低，模仿者众多，而消费者多被低价吸引，忠诚度低，无法形成大流量。

网易科技讯3月29日消息，今天，网易旗下的跨境电商平台“网易考拉海购”在北京举行了“2016网易考拉海购战略发布会”，有超过50家全球一线品牌代表亲临现场签约并表示祝贺。网易科技记者采访了美赞臣业务发展总监李广表。对于选择与网易考拉海购合作的原因，李广表表示，“网易对美赞臣来讲，各自在彼此的领域里都是非常有品牌和号召力的国际化的大公司，所以两个品牌合作本身对消费者来讲就是一个很棒的事情。

北京时间3月24日消息，路透社和益普索日前发起的投票显示，大约只有1/10的美国人认为，安全性对他们而言是购买手机需要考虑的最重要因素。FBI和苹果的战争将移动设备的安全问题带到了大众视野中，人们似乎真正开始关注手机的安全性了。然而实际上，人们更关注的其实还是性能或价格，认为性能或价格是首要考虑因素的，分别都占到了投票总数的1/3。

汽车销售者虚假承诺篡改合同大兴工商分局查处卖车骗局“虚假宣传，低价揽客，口头承诺，诱订合同。”每一步都是精心设计，最终达到诱骗消费者购车的目的。日前，大兴工商分局查处北京某汽车销售服务有限公司虚假宣传欺诈消费者案画上句号，该公司被依法责令停止违法行为，并被罚款20万元。

黄燕芳本土奢侈品电商，自成立之日起，就饱受货源真假问题的质疑。然而奢侈品实体门店的日子亦愈加难挨，像前些年那样每年高达两位数的复合增长率时代早已一去不复返，客流严重不足。近日LV陆续关闭了国内多家实体门店，《中国经营报》记者了解到，LV正布局自有电商渠道。越来越多的品牌已经或准备通过自建电商、与第三方机构合作等方式“触网”。

作者：袁国礼昨天是“3·15国际消费者权益日”，中消协举行主题活动，宣布在17家电商平台启动电商消费维权绿色通道（直通车）平台，方便消费者投诉。同时，中消协发布了调查报告，去年26.2%的消费者2015年遭遇过消费纠纷。中消协当天还发布了十大维权典型案件，汽车、旅游、购房等一个不少。

北京商报讯（记者李铎陈克远）二手车检测技术关成为二手车电商难以迈过的一道坎。有消息称，51汽车网站销售二手车描述与现实不符，介绍信息为经过200多项检测、无重大事故的车辆，被消费者在第三方维修店认定为水浸车。目前，专业的二手车检测师无法保证100%的车况信息准确，但电商平台应通过前期严格的审核和后期完善的售后服务，降低消费者的购车风险。消费者陈先生表示，他于去年在51汽车网二手车频道购买了一辆欧力威银色1.

网购是近年来普通消费者最为频繁的消费方式之一，网购产品质量也一直存在参差不齐的问题。从问卷调查结果看，近50%的消费者对产品本身问题存在不满，其中25.45%的消费者“吐槽”网购假货太多、真假难辨，另外有24.36%表示商家存在夸大宣传的问题。在网购中，价格也是消费者的一大敏感点。调查结果显示，12.73%的消费者认为网购定价变动太频繁，“买完后发现商品降价”的体验伤害了不少消费者。

随着移动互联网普及以及居民消费观念转变，在线旅游（OTA）行业迎来发展的“黄金时代”。据《2015中国自由行市场研究报告》数据显示，2015年，中国在线旅游交易市场规模已达4237.2亿元，互联网渗透率突破10%。不过，今年以来，假机票、非法积分兑换、乱扣退改费用等事件不断发酵，几大航空公司相继取消了与一些平台的合作。

2016年年初，一位叫做李淼的网友在网上撰文，控诉了他为朋友在某网站订票被“坑”的经历，该网站的机票代理商提供了假票号，导致他朋友的机票无法使用，差点耽误了行程。文章中还提到了另一位网友傅先生两次购买到通过积分违规换取的机票，不但耽误了行程，还差点被警察扣押的经历。这篇文章在网上引起了巨大反响，也拉开了业内关于机票业务规范化的舆论。

网易科技讯3月13日消息，今日，去哪儿网官方发布《去哪儿网关于整顿净化机票代理销售市场的公告》，公告中称，此前由于个别代理商不规范经营与服务疏漏导致服务问题，去哪儿官方进行检讨。去哪儿网称，目前已经处罚了91家有不合规经营行为的代理商，下线了21家严重违规的代理商并要求其整改，清退了2家严重违规服务恶劣的代理商永不合作。而在昨天去哪儿机票事业部CEO丘晖的内部邮件中也证实了此事。

澎湃新闻记者刘楚国外代购的千元物品，包裹丢失了，快递公司却不愿全价赔付；预定了出国游轮行程，因临时无法出行，产生退款纠纷；团购的券，到店后却被告知无法使用……3月11日，在“315”国际消费者权益日前夕，江苏省工商局针对网络购物引发的纠纷举行了新闻发布会，并发布了若干典型案例。澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，海外代购引发的纠纷成网络消费的投诉新热点。

北京商报讯（记者李铎王茜）电商购物在方便消费者的同时，也遭遇众多投诉危机。昨日，北京市电子商务协会举办的“2016电商服务论坛”在国家会议中心举行。北京市工商行政管理局12315中心发布的电商数据显示，2015年涉及网络零售消费投诉案件为88534件，占投诉总量的71.92%，同比增长13.89%；协调成功的有67240件。此外，消费者举报7541件，占举报总量的31.19%，同比增长16.95%。

北京市消协发布在线旅游满意度调查报告昨天，北京市消费者协会公布2015年度在线旅游消费者满意度调查，结果显示，现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不高，“网上宣传与实际不符”成为被调查者最不满意的在线旅游问题。此外，近8成被调查者认为退改票费比例不合理，六成半消费者遭遇“强制捆绑”。

◎每经记者黄丽一年一度的消费者权益日“3？15”将在一周后到来。“3？15”历来是盘点一年消费市场的窗口期，尤其是在当下手机等移动端就能完成“衣食住行”的移动互联网时代，新兴消费行业更是消费者、媒体等关注的重点。伴随着打车、外卖、团购、海淘等多种消费形式的出现，未来新兴行业的消费趋势是什么？互联网移动消费趋势下，新兴消费又有哪些服务短板？哪些企业才是消费者心中的诚信企业？在“3？

中新社北京3月8日电(记者刘长忠)记者8日从中国消费者协会(中消协)获悉，2015年度中国全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉18,863件，同比增长31.18%，投诉解决率71.08%，为消费者挽回经济损失1.58亿元(人民币，下同)，其中，产品质量、合同争议和售后服务问题等投诉占投诉总量的70%以上。

中新网北京3月8日电(记者杜燕)近年来，互联网在催生和促进在线旅游行业快速发展的同时，在线旅游的消费投诉呈增长趋势。2015年北京接到的在线旅游投诉数量占全年旅游类投诉总量的88.02%。北京市消费者协会8日公布，2015年1月至11月该协会共受理、调解旅游服务类投诉1928件。其中，因旅游合同引发的投诉1680件，占到投诉总量的87.1%。

今天上午，北京市消费者协会公布2015年度在线旅游消费者满意度调查显示，现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不高，“网上宣传与实际不符”成为被调查者最不满意的在线旅游问题；此外，超8成消费者认为在线旅游网站存在霸王条款，近8成被调查者认为退改票费比例不合理。调查最不满网上宣传与实际不符调查显示，消费者最不满意的在线旅游问题依次为：网上宣传与实际不符（31.64%）、订单被随意更改或取消（22.

网易科技讯3月8日消息，据TheVerge网站报道，本周一联邦通信委员会（FCC）表示它发现威讯通信（VerizonCommunications）的无线部门违反了用户隐私，威讯通信服从了这一长达三年的同意令并将支付135万美元的罚款。根据判决书，威讯通信同意在从1亿多名用户里发送有关“Supercookies”的数据之前先获得用户同意。这家美国最大的移动公司在用户流量里植入了特殊的追踪码用于广告目的。

网易科技讯3月8日消息，据cnet网站报道，打车服务提供商Uber近日就关于数千名消费者遭遇性侵犯的报道进行了回击。早前，一篇出现在Buzzfeed上的文章指出，Uber收到大量消费者遭遇性侵犯的投诉，该文引用的屏幕快照显示了来自Uber内部消费者投诉系统的查询结果。从快照中，读者可以看到，通过将“性侵犯”作为关键词进行搜索，系统返回6160条结果，而“强奸”则是查找到5827条符合的投诉。

新华社南宁3月6日专电(记者向志强)广西工商部门近日通报一批损害消费者权益的典型案例，其中包括淘宝店主虚构交易额提升商业信誉，以及个别企业销售假冒的五粮液酒等。2015年8月28日，贺州市工商局根据杭州市市场监督管理局移送案件线索，依法对淘宝会员“月光爱亭”经营的“山中白云烟台樱桃店”网络销售情况进行检查，发现当事人通过以“刷单”形式虚构交易额，为自己提升商业信誉，误导消费者。

◎每经记者吴林静试想一下，如果要买件衣服我们有哪些办法：走进街边小店或商场选购；打开电子商务网站下单；登录手机APP挑选、付款。前几年“+”上了互联网，多了网络购物；如今“+”上移动互联网，移动消费的时代已然到来。随着互联网的渗透，我国的消费市场早已不只是实体消费的舞台，中国的消费新版图正面临新一轮重构。然而，《每日经济新闻》记者发现快速变革中出现了一些新的消费吐槽点。

《北京晨报》以《亚马逊“砍单”扫地机惹不满》、《消费者捡便宜遭亚马逊砍单》为题，曾经报道过亚马逊中国以“商品缺货”、“价格标错”作为理由，单方取消消费者所下订单，引发大量用户不满。近日，再次有数位消费者向本报反映，称通过亚马逊中国海外购平台下单购买了一对PreSonusErisE8音箱后遭“砍单”。亚马逊方面回应称，该产品从美国采购，取消订单原因系产品停止销往中国大陆所致。

一个房产中介的自白:金钱才是更实在的东西买房卖房,你还敢找链家吗?■被指将被法院查封的房子卖给消费者,乘机推销高息贷款垫资■垫资利率远超银行月息利率达1.6%,是银行固定资产贷款利率4倍■消费者签合同前对房源隐患一无所知,公司只轻飘飘称“员工没告知”大多数人买房时,房产中介是绕不过去的一道“坎”。那么,这道“坎”究竟是通往成功的阶梯还是坑人的陷阱?

本报讯（记者李璟通讯员王甜田）因使用“聚美优品”上38元买的洁肤棉产生不适，消费者将生产厂家和网站一并告上法庭。昨日记者从武汉市中级法院获悉，所谓生产厂家实为经销商，属于欺诈消费者行为，判决两被告退款并共同赔偿500元。2014年4月，李某在“聚美优品”网站购买了一块“魔法城堡绿茶蒟蒻沐浴洁肤棉”，售价38元。然而使用后，她感觉皮肤不适，清洁也不够彻底，与网站宣传的“美白、抗氧化、深层清洁”等功效严重不符。

南都讯记者米燕互联网服务成春节消费投诉热点，节日旅游消费投诉反而较少。昨日，市消委会发布的2016年“春节”期间消费者投诉情况显示，市、区消委会共接受消费者投诉281宗。从投诉数量来看，今年“春节”期间受理消费者投诉数量比2015年“春节”期间的198宗增加41.9%。主要集中在互联网服务领域，共计160宗，占总投诉量的56.9%，同比增长52.3%，其中网络游戏类投诉118宗。

北京商报讯(记者刘洋)近年来，随着网络预约服务的兴起，很多4S店推出了网络或者App预约保养服务，一些在传统渠道难以预约成功的消费者，可以使用网络或者App进行预约。但北京商报记者调查发现，4S店的网络或者App预约几成摆设。

编者注：2015年7月，BenThompson提出了变革价值链的聚合理论，这种理论的基础是对价值链的研究。任何价值链都可以分成供应商、分销商以及消费者三部分。他观察到，在前互联网时代的王者是分销商，但在互联网时代，Google、Amazon等通过整合分销渠道赢得了垂直市场的统治位置。不过，TikueAnazodo认为，这些互联网平台是通过取悦用户来赢得市场的，所以消费者才是21世纪的王者。

新华社北京2月3日专电(记者高敬)中国消费者协会近期陆续接到消费者咨询，反映手机流量出现异常情况，流量“偷跑”现象严重。中消协3日呼吁电信运营商优化套餐，并建议进一步降低相关资费标准。据统计，2015年全国消协组织共受理信息通讯类投诉2.7万件，主要集中在套餐资费不明确、流量计算方式不透明、服务设置繁杂难懂、个人信息安全受威胁等方面。三大运营商推出的当月流量不清零措施受到消费者欢迎。

□本报记者蒋龙龙继国务院批复第二批12个跨境电商综合试验区后，跨境电商行业内又传出进口行邮税调整的消息。据《南方日报》报道，我国跨境电商行邮税税率将提高三到五成，这意味着长期以来享受“政策滞后”红利的跨境电商创业者将迎来史上最大挑战：以个人代购行邮税来躲避一般贸易的进口关税和增值税的时代即将结束。这对于跨境电商行业而言，真可谓几家欢喜几家愁。行业分析称，“劣质”跨境电商将被淘汰出场。

【导读】消费者向今麦郎索赔450万，被指敲诈获刑8年惹争议。发现重大质量问题能不能索要天价赔偿？如何区分正当打假维权与涉嫌敲诈勒索？《天天315》聚焦本周消费投诉热点。据经济之声《天天315》报道，近日，“天价索赔”案有了最新进展。河北隆尧县法院一审以敲诈勒索罪判处李海峰有期徒刑八年六个月，并处罚金2万元。李海峰究竟有没有罪？或者说即便有罪该不该判得这么重？天价索赔与敲诈勒索究竟有什么区别？

【导读】消费者在淘宝买到假货，卖家退了货款，但没有“假一赔三”，淘宝平台也回应无权处罚卖家。消费者究竟该向谁索要赔偿？《天天315》聚焦本周消费投诉热点。据经济之声《天天315》报道，消费者在淘宝网购买九阳豆浆机，发生故障维修时被九阳判定为假货。卖家退了货款，但没有“假一赔三”。消费者向淘宝申诉，淘宝回应：平台无权处罚卖家。既然卖家卖了假货，淘宝为什么没有处罚权？

中新网北京11月30日电(赵小燕)刚刚结束双11，淘宝网双12也即将开闸。淘宝网市场总监夏济在今天的淘宝“年度盛典”上宣布，双12期间手机淘宝将提供1亿元现金的购物分享奖励，鼓励包括达人、普通网民内的消费者在双12期间发现并分享“淘”的乐趣。同时，今年双12的购物满返总额将上不封顶，做到“每满均返”。能赚钱的双12：两种玩法“薅羊毛”夏济介绍，今年双12的两种“薅羊毛”玩法：购物满返现金红包和购物分享奖励。

从电商自建物流开始，关于电商物流采用自建还是第三方模式就争论不休。北商研究院发布的《电商物流报告》(以下简称“报告”)显示，电商自建物流在配送时效方面优势明显，虽然第三方物流近年来时效有明显提高，但报告通过对1000名消费者调查发现，消费者对第三方物流服务方面并不满意。电商自建物流与第三方物流两极分化明显加剧。自建物流时效优势明显同城配送成为电商自建物流的优势项目。

鲁珊据央广网报道，自10月1日起三大电信运营商推出“流量不清零”政策以后，消费者纷纷在社交媒体吐槽：“流量消耗太快，以前月底还有流量，现在到月中流量已经用完”，“9天用完了平时30天的量”，“360手机卫士测出来的和运营商官网给出来的数据出入很大”……顺着这个吐槽，原本以为可以剩余到下月的流量，神奇地在月中就用完了，你以为上月有余粮，其实会透支下月的流量，你以为运营商给你福利，其实它让你在流量上花掉更多。