深圳:春节互联网服务不给力 遭投诉最多
核心提示:南都讯记者米燕互联网服务成春节消费投诉热点,节日旅游消费投诉反而较少。昨日,市消委会发布的2016年“春节”期间消费者投诉情况显示,市、区消委会共接受消费者投诉281宗。从投诉数量来看,今年“春节”期间受理消费者投诉数量比2015年“春节”期间的198宗增加41.9%。主要集中在互联网服务领域,共计160宗,占总投诉量的56.9%,同比增长52.3%,其中网络游戏类投诉118宗。
南都讯 记者米燕互联网服务成春节消费投诉热点,节日旅游消费投诉反而较少。昨日,市消委会发布的2016年“春节”期间消费者投诉情况显示,市、区消委会共接受消费者投诉281宗。
从投诉数量来看,今年“春节”期间受理消费者投诉数量比2015年“春节”期间的198宗增加41 .9%。主要集中在互联网服务领域,共计160宗,占总投诉量的56 .9%,同比增长52 .3%,其中网络游戏类投诉118宗。反映的问题主要有:“QQ三国”、“穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失;Q Q账号丢失、Q Q充值未到账、QQ空间或微信朋友圈不能正常使用、微信红包未能领取等。
然而,节日促销、食品餐饮、旅游等节日消费领域投诉反而较少,仅为10宗。市消委会分析,其原因与市民节日消费心理、春节期间返乡过年人数多、消费量较少等因素有关。
此外,家用电子电器类、服装鞋帽类投诉占比下降。“春节”期间,共接到消费者关于家用电子电器类投诉26宗,服装鞋帽类投诉10宗,分别占总投诉量的9.3%和3.6%,比去年同期均有大幅度降低。其中手机类投诉16宗,手机质量、售后服务仍是消费者投诉的热点问题,也说明消费者对商家的服务质量和商品质量有着更高的要求。
网络购物、电视购物、电话购物消费更加理性。在消费者投诉中,反映电视购物、电话购物问题的为0,即使是网络购物类投诉也仅有9宗,占总投诉量的3.2%,远低于正常水平。不排除节日期间消费者网购热情降低、快递服务较平时有所减少的情况,但可以看到目前大多数消费者选择电视、电话购物模式消费更为慎重。
责任编辑:雨过天晴
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