去年6月，冯先生到修理站维修汽车时，不幸因为工作人员操作不当引发重大火灾，导致冯先生全身90%烧伤，20%深二度，70%三度，陷入重度休克，随后被紧急送医治疗。家属闻讯也迅速赶到医院。

然而，医院的巨额治疗费用让他们顿时傻了眼，甚至一天就需要几万元的治疗费用来维持冯先生的生命。

一场突如其来的变故让冯先生的家庭陷入了困境，家人除了需要照顾严重烧伤的他外，还要四处筹款支付后续不菲的治疗费用。首期押金都很难支付，更何况上百万的后续治疗费用。

这时，他们想起了平安健康险e生保的预赔服务，怀着试一试的心情申请了预赔，与此同时平安健康险天津分公司通过新闻也得知了这起重大事件，第一时间启动排查，不到一天的时间健康险的业务员就与冯先生家属取得联系，即刻启动预赔响应机制，虽时值端午节放假期间，但短短几天，健康险加急完成了预配服务，迅速将百万元汇到了冯先生的账户中，同时健康险成立专案小组，派出专人进行事件跟踪，时刻关心着冯先生一家人。

冯先生家属由衷地感慨：“没想到当初也就每天7毛钱买的e生保，现在能赔这么多。这么严重的烧伤，要是得不到及时治疗就真的危险了，拥有一份保障真好，平安健康险的服务也是真的好。”

优质的理赔服务一直是平安健康险对客户做出的郑重承诺。赔你，也陪你。急客户之所急，解客户之所难，为每一位客户提供一份优质的理赔服务保障，也是平安健康险的一片拳拳之心。