歌华有线频繁断网 用户要求退款遭生硬拒绝
核心提示:歌华有线频繁断网用户要求退款遭生硬拒绝来源:中国质量新闻网中国质量新闻网讯(记者陈胜波)近日,北京的冯女士向中国质量新闻网投诉,反映自己办理的880元的歌华包年宽带,经常出现断网等故障,在反复几次报修都未修好的情况下,冯女士要求歌华有线予以退款处理,但却遭到了歌华的拒绝。冯女士投诉原文如下:我是北京西城区新街口西里三区的一户居民。2016年12月,我在歌华有线公司营业厅办理了包年880元的上网宽带。
歌华有线频繁断网 用户要求退款遭生硬拒绝
来源:中国质量新闻网
中国质量新闻网讯 (记者 陈胜波)近日,北京的冯女士向中国质量新闻网投诉,反映自己办理的880元的歌华包年宽带,经常出现断网等故障,在反复几次报修都未修好的情况下,冯女士要求歌华有线予以退款处理,但却遭到了歌华的拒绝。
冯女士投诉原文如下:
我是北京西城区新街口西里三区的一户居民。2016年12月,我在歌华有线公司营业厅办理了包年880元的上网宽带。但在使用过程中,宽带经常出现断网或网速很慢的情况,歌华也几次派出技术人员上门维修,但始终无法解决出现的这些问题。
实在无法长期忍受故障频出的歌华宽带,今年7月底,我来到歌华营业厅,说明了我的情况后,要求办理退网手续,结果营业厅业务员说不能退。他们给出的理由,说880元是半年的费用,下半年是赠送的,无法办理退费。
编后: 在受理冯女士投诉后,本网工作人员请冯女士确认,当初在歌华有线营业厅交付宽带费用时,歌华有线是否申明这是“买半年送半年”的产品?这位消费者肯定地给出回答:没有人告知这是“买半年送半年”。本网人员曾请冯女士提供当时交费的发票等,消费者表示当初歌华有线没有开具任何票据。
对于冯女士反映的情况,本网工作人员登录北京歌华有线官网(http://www.gehua.net/ywjs/zxzf/),在“宽带业务”栏没有看到冯女士购买的20M包年(12个月)880元的套餐产品。现在能找到的标价880元的包年产品,是“55M”(12个月)。本网工作人员在这款产品的说明中没有看到“买半年送半年”的提示。值得提示的是,在歌华有线“歌华宽带业务介绍”项目下的“最新资费”栏目表中,对于费用的赠送内容,这个表格中显示的赠送额度都是以“年”为单位,如“55M(36个月)总费用为:1760元”,这个产品的赠送标准为“买两年送一年”。
按照通常的理解,如果入户宽带产品多次因不稳定出现故障,起码应该退还用户从报修故障没有排除的时间往后收取的宽带费用。而歌华有线业务员以“赠送”为由切割收费时间段,不知道是怎样的逻辑?
上图为歌华有线官网产品说明。
上图为歌华有线官网“单宽”产品价目单(截图日期:2017年8月1日)
责任编辑:雨过天晴
免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。登载此文只为提供信息参考,并不用于任何商业目的。如有侵权,请及时联系我们:jubao@headnews.cn
- 天津:人人讲安全 个个会应急
- 天津:小火亡人!悲剧的背后,都是破碎的家庭!
- 天津:电动自行车“夺命100秒”
- 天津:“疏散通道”——守护生命的最后防线
- 天津:2024五一假期 “生命通道”不可“霸道
- 天津东丽区妈祖文化促进会暨妈祖诞辰1064周
- 天津铁路运输法院召开五四青年干警座谈会,弘
- 天津铁路运输法院组织干警参观了凡善廉文化
- 人大代表进社区服务最美劳动者
- 天津家传古玉民族文化博物馆拍卖公司2024年
- 百年福聚成 津门传承菜 京津餐饮高端论坛会
- 天津:欢度2024五一假期 谨防“小火亡人”
- 点燃夕阳·再现芳华 城乡有约大舞台携手365
- 天津:安全谨记心 假期乐无忧
- 直击术后护理痛点,泰康人寿“护理无忧”服务
- 天津:精品拍卖舞会在天津友谊宾馆举办
- 达州市达川区实验幼儿园三里园“五餐制”为
- 回归中国最初之美《董安安书画分享会》在长
- “书香家庭 书承家教 书沐家风” 世界读书
- 执源治理行妙招,执前督促显成效——河东法院