“我没想到这15万理赔款这么快到帐了，有了这笔救命钱，我对后面的治疗心里一下有底了！谢谢你们……”2019年6月17日，渤海人寿天津分公司宝坻营业区的早会上，客户梁女士将一面裱有“服务热情周到，理赔及时高效”的锦旗交到营业区经理李树合手中，眼含泪光、动情地讲述了自己的从生病报案到顺利获赔的悲喜过程。

6月3日，渤海人寿天津分公司接到了客户报案，了解到被保险人梁女士于今年6月1日在天津市宝坻区人民医院确诊为淋巴转移细胞癌。客户曾于2017年购买了保额15万元的渤海e家终身重大疾病保险。

接到报案后，理赔人员立即回访客户了解情况、安抚客户、指导其准备相关理赔材料，并第一时间与总公司沟通开展前置调查。

6月10日，客户告知公司已将材料准备齐全，约定于两天后在肿瘤医院见面了解情况并收取理赔材料。6月12日，渤海人寿理赔人员在肿瘤医院对客户进行住院探访，审核收取了理赔材料。探访过程中，公司了解到客户自身没有收入来源，家庭离异，目前已无力支付后续治疗费用，希望理赔款能尽快到账,好进行下一步的治疗。

了解客户面临的困难后，渤海人寿理赔人员于6月12日当日即将本案调查结果上报至总公司，6月14日，15万元赔款支付到了被保险人梁女士账户中。

“一拿到这笔雪中送炭的理赔款，客户就激动地给我打电话说要送锦旗给我们，我自己也非常感动，打心眼里替客户高兴，希望她能拿这笔钱踏踏实实治病早日康复”，亲自经办了此案的李树合经理由衷感慨道。

危难时的一份保险理赔，会像寒冷黑夜里的火把，温暖人心，照亮人们求医的道路，照亮一个家庭的未来。成立四年多来，渤海人寿总计赔付案件达82440件，理赔额10384万元；其中，重疾险106件，共赔付1518万元；医疗险81620件，共赔付5658万元。秉持“心怀大爱，信守承诺”的保险服务理念，渤海人寿不断为客户提供周到、快捷、人性化的理赔服务，为不方便递交材料的客户提供上门服务，及时开展前置调查和住院探视，让保险保障成为客户遮风挡雨的保护伞、守护神。