近日，家住东丽区东丽湖万科阅桦苑的金先生向网上帮办求助，入住新房5年，燃气却迟迟不通。

2012年，金先生一家搬进了万科阅桦苑的新家，开启了全新生活。令他想不到的是，五年过去了，家里的燃气却迟迟没有开通。“我家这栋楼一共18层，属于一梯三户的户型。左右两侧串联的18层都已经开通了燃气，唯独我们中间串联的18层没有开通。前几年去找物业询问是什么原因，对方告知是因找不到18层的业主，所以无法联系燃气公司前来排查通气。后来找到了18层的业主，燃气公司又称没有时间。一来二去，物业公司不管，燃气公司也不来，导致我们无法正常生活。希望网上帮办能够帮忙联系相关部门，早日解决这个问题。”金先生说。

记者从12319城建服务热线了解到，小区居民楼开通天然气需要满足三个条件。首先，开发商要到有关部门缴清相关费用；其次，小区物业公司到燃气公司办齐相关手续；最后，燃气公司派人到实地检测确定小区燃气工程质量合格，具备通气条件，即可开通燃气。“市民如果遇到燃气不通的问题可去小区物业公司询问，问题出自哪个部门，便由哪个部门负责解决。”

了解情况后，记者致电东丽区河东燃气所。工作人员宋女士解释称，接到金先生的投诉之后，燃气所立即派人前往了解情况。金先生反映的居民楼未开通天然气系其中一户居民联系不到，导致工作人员无法挨家挨户排查。“为保证市民用气安全，工作人员必须到每户排查，检测没有漏气的问题之后才可以进行下一步的打压、安装燃气表等工作。如果全员都在，燃气所可以随时派人前往开展施工工作，并不存在没有时间的说法。”

随后，记者联系万科物业询问详细情况。物业管家告诉记者，前期交付时，由于个别业主没有到场，燃气公司无法进户检测，因此造成11号楼中间18层业主家的燃气不通。之后由于个别业主更换联系方式，没有到物业登记，造成工程滞后。“近期，物业已联系到该楼18层全部业主，并已联合地产公司同燃气公司申请。待18户业主统一时间后，燃气公司便可以入户排查，检测合格后即可开通燃气。”