民生银行天津静海支行理财经理韩娟，秉承着“全心全意为客户服务”的理念，一直坚守岗位，用心为客户服务，这当中不乏很多暖心服务的故事。

2021年三季度民生银行天津静海支行在各方支持下承接了静海区某中学学生食堂饭卡结算项目，陆续接待了3000多名学生家长办理开卡业务及服务咨询。银行卡办理成功后需要关联学校用餐程序，这就需要将银行账户与用餐结算系统相关联。由于新系统操作需要熟悉过程，家长们遇到各种各样的问题。临近开学，家长担心学生没办法正常用餐，多次找到学校和银行进行咨询。

静海支行理财经理韩娟是本项目的重要联系人之一，经过前期与校方的多次沟通，充分了解该项工作的复杂程度和重要程度，因此在接待来自家长的问询时，她总是能充分体谅每一位家长的心情,耐心配合联系校方和程序商，协助解答和快速处理。

在处理过程中，韩娟了解到很多学生家长来自周边乡镇及外省地区，距离学校远，遇到问题无法现场咨询。为了缓解家长焦虑，韩娟勇于提出不分节假日7X24小时提供咨询帮助的承诺，以尽快协助校方和家长将学生的就餐结算问题落实到位。

期间，有的家长早上5点发来微信、有的晚上11点突然发来消息或打来电话，还有的咨询操作到晚上12点，既然做出了承诺，韩娟就要求自己“言既出、行必果”，每次听到手机响起，她第一时间查看是否有家长的问询，并采取电话、微信、语音、视频等各种方式帮助家长解决好各类问题。

“手机怎么绑定不了学校程序、如何查询支付流水、学校软件无法人脸识别、孩子预留信息与系统不一致……”面对每一个问题，她都会耐心细心的解释解决，虽然重复的话会说上百遍，但是语气依然谦和。

校方负责食堂软件的科技老师看到韩娟每天这么辛苦，劝说她将问询的家长转至学校老师统一回复，但被韩娟拒绝，她认为作为服务行业员工，“服务”不分范围，客户的需求就是服务的方向。站在家长的角度，孩子的事情都是大事，能将这些大事交给谁来办，一定是出于信任。慢慢的接待的咨询越多、解决的问题越多、心里越开心。在帮助家长们解决了一个又一个问题后，收获了家长们的好评和感谢，也获得了一批忠实客户，家长们逐渐的开始向她咨询银行的存款、理财、贵宾服务等业务，还有的家长主动做起了转介绍，希望更多的身边人享寿民生银行的服务。

韩娟坚信，怀着一颗真诚的心对待客户，用心传递温暖，客户的感谢与认可就是对工作最大的肯定与激励。作为一名民生银行天津分行的员工，把服务贯穿始终，服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。