平安客户服务账单 保单管理很轻松
核心提示:近日,平安人寿北京分公司客户服务人员接到客户王先生(化名)的上门服务咨询电话。
近日,平安人寿北京分公司客户服务人员接到客户王先生(化名)的上门服务咨询电话。王先生是平安的一位老客户,曾在平安购买多份保单,因近期要出国进修,便想在出国前将这些“保单资产”重新梳理,以防在出国期间出现问题。
随后,接到此次服务诉求的保单服务人员小张(化名)来到了客户家中。让王先生没想到的是,保单服务人员只用一台笔记本电脑,通过一账通的客户服务账单功能就帮助他完成了保单个人信息、保单状态、交费情况、生存金等多张保单信息的检视梳理。在梳理过程中,王先生突然想到,出国期间的保单交费账号有变化,小张随即指导王先生通过网络一账通操作了交费账号变更。
“以前做一次保单梳理,东翻西找很麻烦,发现有问题改也不方便,现在都变得这么容易,通过几步简单的操作,就都实现保单的自助管理,而且不受时间和地域的限制,服务还得是平安的好!”——从保单检视到交费信息变更,整个服务过程不过20分钟,这样的速度让王先生赞叹不已。
责任编辑:雨过天晴
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