近日，平安人寿北京分公司客户服务人员接到客户王先生（化名）的上门服务咨询电话。王先生是平安的一位老客户，曾在平安购买多份保单，因近期要出国进修，便想在出国前将这些“保单资产”重新梳理，以防在出国期间出现问题。

随后，接到此次服务诉求的保单服务人员小张（化名）来到了客户家中。让王先生没想到的是，保单服务人员只用一台笔记本电脑，通过一账通的客户服务账单功能就帮助他完成了保单个人信息、保单状态、交费情况、生存金等多张保单信息的检视梳理。在梳理过程中，王先生突然想到，出国期间的保单交费账号有变化，小张随即指导王先生通过网络一账通操作了交费账号变更。

“以前做一次保单梳理，东翻西找很麻烦，发现有问题改也不方便，现在都变得这么容易，通过几步简单的操作，就都实现保单的自助管理，而且不受时间和地域的限制，服务还得是平安的好！”——从保单检视到交费信息变更，整个服务过程不过20分钟，这样的速度让王先生赞叹不已。