新契约回访到底问什么？只能接电话完成吗？很多投保人对回访环节一知半解，甚至因为嫌麻烦而错过了解保单权益的最佳时机。其实，回访内容涉及保险责任、犹豫期权益、退保损失等核心信息，与您的切身利益息息相关。

今天，中国人寿寿险天津市分公司就带您一同了解新契约回访的主要内容及常见形式，帮助您提前“划重点”，从容应对回访。

根据监管相关规定，消费者接到的回访一般包括以下内容：

1. 确认受访人是否为投保人本人；

2. 确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；

3. 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；

4. 确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；

5. 确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；

6. 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；

7. 采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

如果投保人购买的是分红险、万能险或投连险等新型保险产品，回访中的内容还会包括利益不确定性等与保单权益相关的内容。

保险公司回访的形式一般包括：

1. 电话回访：电话回访是较为常见的一种回访方式。在投保人投保后，保险公司会致电投保人确认有关事项，电话回访会进行录音。保险公司的回访电话会在公司官网进行披露以便消费者甄别真伪。

2. 电子化回访：随着移动互联网技术应用及手机的普及，越来越多的保险公司推出了电子化回访。消费者可以通过保险公司的官方微信服务号、网站及APP，选择电子化自助回访方式。因电子化回访时间、空间方便客户灵活掌控，且客户可以有时间仔细核实对照，目前电子化回访已成为最受消费者欢迎的回访方式之一。

中国人寿寿险天津市分公司温馨提示：新契约回访是保障您保险权益的重要环节，请务必认真对待。理性投保，认真回访，方能让每一份保障都明明白白、安心可靠。

内容来源：中国人寿保险股份有限公司服务号