中国人寿寿险天津市分公司带您查看中国人寿寿险公司如何做到责任温度，理赔服务跑出民生加速度。

中国人寿寿险公司以数字化平台与专业团队为双引擎，全面优化理赔流程，提升服务体验与专业效率。

一方面，全面推行线上理赔服务机制。中国人寿寿险公司借助前沿数字化平台，客户通过定制化手机应用程序便捷上传理赔所需材料，轻松完成理赔申请；组建专业理赔顾问团队，秉持“一对一”服务模式，为客户提供详尽、精准理赔指导与支持，有效提升理赔服务满意度与专业性。

另一方面，持续打造“快捷 温暖”理赔服务品牌。2024年，中国人寿寿险公司赔付件数近2500万件，获赔率99.7%，理赔整体时效0.34天，同比提速超10%。其中，理赔预付为超5.8万名客户提前送去关爱，预付金额超9.2亿元；理赔直付案件总量超759万件，同比增长4%。

内容来源：中国人寿微信公众号