在金融市场环境不断变化的当下，金融消费者权益保护成为行业发展的关键议题。中国人寿寿险天津市分公司积极作为，从宣传教育、服务升级等多维度深入开展金融消费者权益保护工作，为提升全民金融素养，营造良好的金融环境发挥金融央企的责任担当。

消保宣教 提质扩面

中国人寿寿险天津市分公司以2025年“3・15”为契机，围绕“保障金融权益助力美好生活”主题，开展了广泛且深入的宣传活动。公司各级管理人员以身作则，积极投身各项宣传工作。公司副总经理赵宏伟参与到中国人寿金融中心线下宣传活动中，他向来往路人发放宣传折页，用通俗易懂的语言普及金融知识，耐心地提示各类金融风险，身体力行诠释着金融消保的重要性。

公司各支公司管理人员组建的21支“流动宣讲团”，深入社区、学校、企业、商圈、村镇等地开展“消保+”融合性公益活动，宣传普惠金融相关政策，面对不同人群开展有针对性的金融知识讲解和风险提示。累计开展活动60余次，触达近万群众，金融知识普及覆盖面进一步扩大。

温暖服务 润物无声

公司16家客户服务管理中心也充分发挥网点优势，在服务客户的同时开展宣传活动，通过柜面电子设施滚动播放“全民反诈在行动”爆梗短视频，为临柜等待办理业务的客户讲解金融风险案例，有效传播反诈知识，精准触达，切实提升宣传质效，让更多消费者在寓教于乐的讲解中掌握金融知识，提升反诈意识。

除宣传教育外，公司充分利用柜面服务网络资源，将16个柜面打造成新市民的“爱心港湾”，为城市中拼搏的快递小哥、外卖骑手、建筑工人、环卫工作等户外劳动者提供休息场所，让新市民感受来自金融机构的温暖守护。

各网点同时设置老年客户服务专区，配备老花镜、轮椅、急救箱等适老化服务设施，安排专人引导老年客户办理业务，提供耐心细致的讲解，切实提升不同群体的临柜体验，让客户享受有温度的金融保险服务。

消保工作 不止于3月

随着金融环境的日趋复杂，尤其是数字化金融的快速发展，如网络借贷、数字货币等新兴金融模式不断涌现，给金融消费者权益保护带来了新的挑战。提升全民金融素养是金融企业义不容辞的责任，这对保障消费者个人利益、维护金融市场稳定、促进经济健康发展、构建和谐社会都有着重要的作用。

中国人寿寿险天津市分公司作为驻津央企，将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，将消费者权益保护工作融入公司经营全流程。持续开展形式多样的宣传活动，不断创新宣传方式和服务内容，为广大客户提供更加优质、贴心的金融保险服务，为天津市金融行业高质量发展贡献力量，助力打造更加安全、稳定、有序的金融环境。