近日，平安人寿天津分公司接到一名VIP客户家属的报案：客户李女士不幸因脑出血抢救无效身故，并申请理赔。因疫情防控原因，调查服务人员为调阅病历和走访医生主动进行了核酸检测，赶在第一时间为客户提供了理赔依据。高效的调查服务为客户家属及时获得60余万元赔付，给不幸的家庭带来了一些安慰。

据了解，今年8月的一天，李女士因劳累突发意识不清，被家属送至天津某三甲医院抢救并进行手术救治，令家属意想不到的是，李女士在术后3天病情突然恶化，不幸去世，家属沉浸在巨大的悲痛中。分公司调查服务人员在接到客户理赔申请后，立即前往医院，准备调取身故病历并走访医生进行核实。但当时因疫情防控要求，该类病历的调取需进入院内区域调阅，而进入该区域的院外人员必须进行核酸检测，否则要等待两周后方能调阅。为尽快给客户理赔，分公司调查服务人员在接到客户理赔申请的当天就到医院进行了核酸检测，并在下午检测结果出来后，顺利进入院区调阅了完整的病历资料，同时走访了诊治医生，核实了相关理赔事项。基于高效的调查服务工作，分公司及时进行了赔付，客户家属在收到60余万元身故理赔金后感动不已。

一直以来，分公司调查服务人员始终用自己的实际行动践行着客户至上的原则，为广大平安客户送去温暖与慰藉。未来，分公司会继续秉承高效、专业、贴心的服务理念，为每一位平安客户提供优质的服务。