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长城宽带断网无法退费遭投诉 回应称因人数多处理慢

字号: 2017-07-30 22:49 来源:新浪

核心提示:长城宽带断网竟然无法退费近百居民建微信群投诉,长城宽带回应因人数多处理时间慢来源:南方都市报南都讯记者杨婷昨日,家住黄埔区夏园的市民陈小姐反映,家中使用的长城宽带从今年3月开始突然断网,她向网点进行投诉并做了退费处理登记,结果至今未收到退费。目前,该片区有近百名跟陈小姐同样遭遇的市民组建了微信维权群。

长城宽带断网 竟然无法退费

近百居民建微信群投诉,长城宽带回应因人数多处理时间慢

来源:南方都市报

南都讯 记者杨婷 昨日,家住黄埔区夏园的市民陈小姐反映,家中使用的长城宽带从今年3月开始突然断网,她向网点进行投诉并做了退费处理登记,结果至今未收到退费。目前,该片区有近百名跟陈小姐同样遭遇的市民组建了微信维权群。对此,长城宽带相关负责人回应,因“三线改造”涉及的客户均可退费处理,但由于涉及的人数较多,故处理时间长。

市民陈小姐住在黄埔区夏园,今年3月份开始,她突然发现家里用的长城宽带的网络断了,“我开始还以为是线路问题。”陈小姐一问长城宽带才知道是因为“三线改造”,一些城中村限制进村的网络运营商数目,只允许三大运营商进入布线,导致长城宽带等民营网络运营商难以进入布线,造成部分宽带用户长时间断网。陈小姐称,她后来打了多次电话给客服,被通知在4月3日到庙头附近的营业网点做登记,“后来我过去了,说是45天之内把余款1023元退还”,陈小姐称,让她没想到的是,之后就没有下文了,“一直到现在,费用都还没退。”

市民唐先生的遭遇也和陈小姐类似,作为长城宽带4年的老客户,他在今年4月断网后,于5月2日收到客服电话,要求他去营业网点登记资料,“说是可以退款966元,但到现在也没退”。唐先生和身边有相同遭遇的居民一起组建微信维权群,里面有97人。“都住在附近片区,我们都等了几个月还没等到退款。”唐先生说,目前,群内有30多人已经准备联名起来,对长城宽带进行起诉。

对此,长城宽带相关负责人回应,因“三线改造”涉及断网的客户均可以进行退费处理,具体涉及的人数没有统计,“目前涉及的人数较多,一下子全部涌了过来,处理起来的时间就比较慢”,迟一点就能收到退费。该负责人表示,用户可以拨打95079进行投诉处理。

Tags:长城宽带 退费 断网 人数 陈小姐 投诉 处理 涉及 回应 时间

责任编辑:雨过天晴

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