1月17日，2016网易创业club周年庆典在北京清华科技园举行。纷享销客CEO罗旭发表演讲《Saas的机会和挑战》。他认为，任何一个创业公司，融资和上市都不是成功的标志，为用户创造价值才是真正的成功。

罗旭认为，对企业Saas最重要的三个问题是：产品问题，客户问题，产品为用户和商业创造了什么价值。

他着重谈了“如何让产品真正为用户创造价值”。

第一，能力价值。企业Saas要思考真正帮用户解决了什么问题。企业Saas有七个方面：销售云、服务云、财务云、HR云、协同云、市场云、供应云。当应用没有人付费的时候，我们有增加功能的冲动，但其实创造价值的本质在解决用户的核心问题，要找到用户的刚需。

第二，角色价值。企业Saas70%是企业员工在用，有自下而上的价值。服务好企业里面的C是非常重要的。未来更优秀的产品完全可以实现自下而上，为企业的员工创造了价值，能够进一步影响企业。

第三，场景价值。比如，办公室大部分场景用PC。移动场景用手机更多。只有把场景考虑得非常清楚，你的产品才能恰当和极致。

第四，体验价值。传统软件主要是解决问题，但是很少考虑用户体验。最好的to B产品，和to C产品一样，要极简。比如，纷享销客，就像个企业级的微信。

在移动互联网时代，第一个销售是产品，第二个销售是你的用户，第三个销售才是你的销售人员。用户成功管理，是任何一个Saas公司必须重视的。

工具背后有思想和灵魂。驱动人类进步，一个是思想史，一个是工具史。思想史，是讲我们如何认识世界、认识自己；工具史是讲，我们如何改变世界、改变自己。