“贵公司一定是以客户为宗旨、服务一流、深受广大群众喜爱的保险品牌公司……是您们把党和政府对老年人的关怀送到了我们心坎上。”近日，中银保险天津分公司收到一封客户的手写感谢信。

自中银保险天津分公司承保“天津市河西区老年人意外伤害保险”项目以来，收到了多封此类感谢信，还有客户专程送来锦旗，河西区区委区政府也对中银保险为老年人撑起居家养老保护伞的保障机制和服务质量表示高度认可。

为确保项目顺利落地，中银保险天津分公司协同中国银行天津分行通过线上、线下多种方式对老年人、社区工作者进行培训，做到了保险内容宣传到位、理赔政策家喻户晓。

2020年8月，家住河西区的胡奶奶意外摔伤，中银保险天津分公司在核实信息时，了解到老人家庭困难，住院费用让家里经济状况雪上加霜，立即向总公司申请加急处理，缩减理赔时间，缓解老人家庭资金压力。“我们在河西区民政部门和卫健委的指导下，为重点关注人群提供绿色服务，尽可能极速赔付。对于我们来讲这只是百万分之一的案件，但对家属来讲却是百分之百的希望。”分公司理赔经理介绍说。

2021年5月，中银保险成功续保该项目。截至目前，中银保险累计受理河西区老年人意外险报案1728余件，已赔付920余件。分公司老年人客服专线、95566电话中心、线上咨询平台咨询总量约两万人次。

推进养老金融发展，是中银保险承担的社会责任。秉承“为老、助老、适老”的服务理念，中银保险将继续发挥集团协同作战优势，助力银发场景，守护花甲幸福，帮助老年客户真正实现“守住钱袋子，护好幸福家”的美好愿景。