中国人寿寿险天津市分公司通过以下案例带您了解双录投保的重要性。

案例介绍

杨女士基于对未来养老规划的考虑，于2023年为自己购买了一份年金保险。2024年8月，客户杨女士的保单进入续期交费期，手机收到了保险公司发来的续期交费提醒通知短信。这条信息引起杨女士女儿的注意，由于杨女士遗忘了具体投保产品内容，其女儿担心杨女士受骗，遂拨打保险公司热线进行咨询。

公司在受理客户诉求后，第一时间了解情况并迅速响应。公司先是调取了杨女士投保时的双录视频资料及电话回访记录，详细核实了其投保过程。经过核查，确认杨女士是在充分了解产品特性、保障范围、交费年限及保费金额等关键信息后,基于个人需求自主做出的购买决定。

经沟通解释，杨女士及其女儿已无异议，对于保险公司的快速响应及专业表示满意，并及时交纳续期保费，避免保单失效。

案例分析

什么是双录

双录是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。

双录的作用

保险公司通过实施双录，不仅有效保障了消费者知情权，也有助于规范销售人员的行为，使投保过程更加公开、透明，确保消费者在充分了解产品信息的基础上做出客观选择。

该案例中杨女士购买保险时有进行双录，不仅确保了投保信息的准确性和完整性,也能帮助消费者充分了解保单信息和相关权益。

风险提示

通过上述典型案例分析，保险销售可回溯不仅能够确保投保信息的准确性，规范销售行为，还能在发生争议时提供有力的证据支持。

因此，消费者和保险公司都应重视投保环节的录音录像工作，共同维护一个健康、有序的保险市场环境。

内容来源：中国人寿保险股份有限公司服务号