为更好保障老年客户的合法保险权益，平安人寿天津分公司积极践行国家号召，推出一系列适老化服务举措，有效解决老年客户面临金融科技的数字鸿沟，让老年客户在办理保单业务时享受更加便捷、更加贴心的专业服务。

一、科技体验——足不出户办业务

无法通过平安金管家自助办理业务的老年客户，分公司柜面服务人员可以主动远程呼出，通过视频连线为老年客户办理业务。

智慧客服免除老年客户往返柜面门店、线下排队的烦恼，一对一专属服务指导，让老年客户朋友足不出户、轻轻松松办理业务。

二、专业体验——临柜服务享便捷

分公司客服中心门店安排老年客户关爱专属服务人员，当老年客户临柜办理业务时，专属服务人员进行全程服务指导，现场指导老使用公司的科技服务工具，让老年客户随时随地享受科技金融带来的服务便利。

三、暖心体验——细节服务更贴心

客服中心门店为老年客户提供爱心休息等候区，让临柜等候更舒适。门店准备了老花镜、放大镜等贴心小用品，还设置了老年客户关爱窗口，减少老年客户的等候时间。

四、安全体验——知识普及保权益

客服中心门店定期为老年客户开展金融安全知识宣传活动，通过现场宣传、彩页发放、视频播放等方式为老年客户普及金融知识，提升财产保护意识，远离金融风险，切实保护老年客户的合法权益。

未来，平安人寿天津分公司将持续秉承“初心、用心、恒心”的三心服务理念，不断完善公司服务，全力让每一位客户体验有温度的金融服务。