民生银行天津鼓楼支行始终秉承以客户为中心的服务理念，想客户所想，立志用心服务好每一位客户。每天清晨支行精心准备的花果茶供客户饮用：春天的菊花茶清热解毒；夏天的酸梅汤冰凉解暑；秋冬的红茶暖心暖胃，一杯杯饮品代表着一份份心意送到客户手中。不仅如此，支行准备的多种茶点、糖果也深受客户喜爱，如果午休时间有客户来行办理业务，支行还为没吃午饭的客户主动递上饼干、面包。给每一位走进厅堂的客户递上一杯水，送上一句问候早已成为厅堂每个小伙伴的习惯。

一次突降大雨，理财经理王聪发现了一位先生在支行门外避雨，于是主动邀请客户进到厅堂内等候。先生因为觉得自己不是民生银行的客户就委婉拒绝。王聪便主动将印有民生标识的雨伞送到这位先生手中，并介绍了鼓楼支行的借伞服务。先生很感动，登记了信息后便离开了。第二天一早这位先生不仅来还雨伞，而且主动拿出身份证要求开一张民生银行卡并转入100万资金。先生说，正是王聪的举动感动了他，一个小小的举动代表了民生员工的服务意识，传递着正能量，这家银行的服务一定不会差，所以最终决定成为民生银行的客户。

不仅支行如此，鼓楼支行下辖社区的小伙伴对待客户也是非常用心细心。2021年7月12日下午，咸阳路社区支行工作人员像往常一样热情地接待来行的客户，一位阿姨办完业务后去物美超市买菜，回来时在社区门外不慎摔倒。社区经理高明辉发现后，赶紧去将阿姨扶起，询问阿姨的身体状况。突然摔倒，阿姨吓懵了，看到阿姨额头起了包，明辉赶忙和保安一起把阿姨扶到厅堂休息，反复跟阿姨确认身体状况并协助联系阿姨的家人。等待过程中，明辉还去旁边药店买了消毒喷雾，小心地为阿姨处理额头的包。阿姨老伴赶到后，高明辉陪同两位老人一起去医院。经过一系列的检查，在确定阿姨并不大碍后，高明辉终于松了一口气，陪同老人取完药后，又把两位老人送回了家中。因为阿姨额头需要消肿，医生建议冰敷，送阿姨到家时，了解到阿姨家没有冰块，高明辉想到自己婆婆家有冰块，又离阿姨家不远，于是又去婆婆家取了冰块又送到了阿姨家里。阿姨非常感动，连连对工作人员表示感谢，不顾腿疼，坚持送工作人员出门。

这些只是民生银行天津鼓楼支行日常工作中的点点滴滴，天津鼓楼支行将秉承民生银行“服务大众，情系民生”的理念，在日常工作中始终坚持诚信待客，用心服务，为更多的客户提供更加优质的服务体验！