为提升理赔服务水平，实现理赔服务规范化、系统化、品牌化，合众人寿天津分公司将理赔服务全面升级，从最初的“六大特色服务”，增加到“八大理赔服务”，从而形成了包括“两项承诺”、“四类赔付”、“八大服务”在内的完整理赔服务体系。

据了解，合众人寿天津分公司的理赔服务，从最初的“六大特色服务”，即24小时电话受理报案、上门服务、延滞利息、预付赔款、简易案件，即时结案、结案后通知，增加到现在的“八大理赔服务”：7×24小时报案受理、自助理赔、慰问及代办、专家在线服务、理赔资料减免、小额案件理赔闪付、预付赔款、重大公共事件理赔服务。

现在，合众人寿天津分公司已形成了完整的理赔服务体系。包括“两项承诺”，即7×24小时报案受理、自助理赔；“四类赔付”，即预赔、快赔、直赔、闪赔；“八大服务”，即自助理赔、慰问代办、专家在线、资料减免、重大事件、重疾先赔、理赔免调、择优理赔。其中，重疾先赔、理赔免调和择优理赔为新增服务，对于达到重疾标准的重疾险客户，无需等到出院即可赔付；对于投保超过2年的客户，根据险种不同，对一定范围内的理赔金额可以免除理赔调查，快速赔付；对于重疾险病种更改的情况，公司还可按照优化的理赔方案进行赔付。

2021年，是国家“十四五”的开篇之年，也是合众人寿第二个“十五年”的开局之年。合众人寿天津分公司将遵循“文、人、客”的发展战略，坚持走高质量发展、价值增长路线，在产品和服务上形成合众自己的特色和优势，采用科技手段进行赋能，更好地服务客户。