“这次意外事故，我只花了5000多元，为啥收到19700元的理赔款，多赔了15000元，是不是你们算错了？”日前，客户张女士带着疑问拨通了平安代理人小王的电话，语气中充满了激动、感激、意外和不解。

原来，客户张女士因意外不慎从高处摔下，导致头部、胸部等多处受伤，丈夫赶紧送往医院就诊，虽然花费不多，但回想事故的瞬间还是让夫妻二人心有余悸。突然想起买的保险，张女士抱着试试看的想法打电话向代理人小王询问理赔事宜，代理人小王迅速赶到客户家中慰问，并用手机为张女士办理理赔手续。仅仅两个工作日后，张女士就收到了理赔款，不仅感叹于平安的疾速理赔，更为“从天而降”多出来的15000元理赔款颇感意外，真是远远超出了预期，可谓又惊又喜。

电话的那一边，传来代理人专业解释：公司理赔审核时，发现影像报告中有4根肋骨骨折的描述，符合意外伤害保险条款中的“10级伤残”标准，这次理赔款既包括意外赔付又包括残疾赔付。而出乎张女士意外之外的15000元理赔款的给付，关键在于客户投保的险种比较全面、保障相对较高，这次正常理赔都是情理之中的事！“信守合约，为客户寻找理赔的理由”是平安人寿始终秉承的理赔服务宗旨。

听完解释，张女士十分高兴：“我自己都没有想到，你们真是公平公正为我们客户着想。我当初购买的选择是对的，真是太感谢你，谢谢你们公司！”

“意外无情，平安有爱”，一直以来，平安人寿秉承“为客户寻找理赔的理由”，真正站在客户的角度，提供有温度的服务，为千家万户传递保险的爱与责任。