平安人寿天津:意料之外超预期 情理之中获理赔
核心提示:“这次意外事故,我只花了5000多元,为啥收到19700元的理赔款,多赔了15000元,是不是你们算错了?”日前,客户张女士带着疑问拨通了平安代理人小王的电话,语气中充满了激动、感激、意外和不解。
“这次意外事故,我只花了5000多元,为啥收到19700元的理赔款,多赔了15000元,是不是你们算错了?”日前,客户张女士带着疑问拨通了平安代理人小王的电话,语气中充满了激动、感激、意外和不解。
原来,客户张女士因意外不慎从高处摔下,导致头部、胸部等多处受伤,丈夫赶紧送往医院就诊,虽然花费不多,但回想事故的瞬间还是让夫妻二人心有余悸。突然想起买的保险,张女士抱着试试看的想法打电话向代理人小王询问理赔事宜,代理人小王迅速赶到客户家中慰问,并用手机为张女士办理理赔手续。仅仅两个工作日后,张女士就收到了理赔款,不仅感叹于平安的疾速理赔,更为“从天而降”多出来的15000元理赔款颇感意外,真是远远超出了预期,可谓又惊又喜。
电话的那一边,传来代理人专业解释:公司理赔审核时,发现影像报告中有4根肋骨骨折的描述,符合意外伤害保险条款中的“10级伤残”标准,这次理赔款既包括意外赔付又包括残疾赔付。而出乎张女士意外之外的15000元理赔款的给付,关键在于客户投保的险种比较全面、保障相对较高,这次正常理赔都是情理之中的事!“信守合约,为客户寻找理赔的理由”是平安人寿始终秉承的理赔服务宗旨。
听完解释,张女士十分高兴:“我自己都没有想到,你们真是公平公正为我们客户着想。我当初购买的选择是对的,真是太感谢你,谢谢你们公司!”
“意外无情,平安有爱”,一直以来,平安人寿秉承“为客户寻找理赔的理由”,真正站在客户的角度,提供有温度的服务,为千家万户传递保险的爱与责任。
责任编辑:雨过天晴
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