“没想到平安的理赔服务现在如此高效便捷，我在金管家APP上动动手指，没几分钟理赔审核通过，理赔款就到账了，当初在平安买保险，真是选对了！”近日，在医疗险案件免收实物材料方案升级的第一天，客户张女士收到了平安人寿天津分公司给付的理赔款4798.15元。

据了解，张女士于2020年在平安投保意外医疗A等若干险种，今年2月其下楼时不慎摔倒，导致左肘、左髋软组织损伤，她于出险后联系代理人第一时间报案。经过1个月的门诊治疗，张女士康复痊愈，随即在金管家APP申请自助理赔。由于客户近两年未出险，满足账单金额5000元以内等免收实物材料条件，经公司审核属实后给付意外伤害医疗保险金4798.15元，在本次理赔过程中，无需提供就诊纸质发票等材料，全程自动化理赔，9.5分钟完成理赔审核，“既免又闪”的理赔服务让张女士赞叹不已！

据悉，为提升理赔客户服务体验，有效搭建行业领先的理赔服务平台，本次理赔免收实物材料升级，旨在切实考虑客户利益，避免由于治疗未结束而不能享受免收实物材料服务，同时进一步优化公司内部流程，为客户提供更加人性化有温度的理赔服务。

在此温馨提示平安客户，出险后3日内可通过95511或联系您的服务人员进行理赔报案，公司将尽快了解您的理赔服务需求，为符合条件的客户提供重疾先赔、免收实物材料等一系列特色理赔服务。

平安人寿近年来持续科技创新，相继推出“预赔”、“重疾先赔”、“闪赔”、“免收实物材料”等理赔服务创新举措，并持续优化服务升级，为客户提供有温度的"快、易、简、免"理赔服务。