为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，太平人寿紧扣中国银保监会“以人民为中心，增强金融消费者获得感” 活动主题，积极开展3·15消费者权益保护教育宣传周活动。持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，做实做细为老年人服务的各项工作，深入开展对于老年及年轻群体理性投资及消费的知识科普，切实落地消费者权益保护相关教育宣传活动。

多场景创新服务贴近老年人需求

近日，一位81岁的客户连连称赞：“太平人寿服务零距离、暖人心。”据了解，客户身份证过期，导致生存金没有按时到账。考虑到客户年事已高，太平人寿服务人员通过“E掌柜”远程为其办理身份证有效期变更及生存金领取方式变更，客户顺利领取到生存金，获得客户及家人的高度赞许。

太平人寿推出代理人口袋中的移动柜面“E掌柜”，为客户提供“不打烊、免排队、零接触”的特色服务，让老年人融入科技浪潮，畅享高科技带来的轻松与便捷。

与此同时，为更加贴近老年人需求，太平人寿在各类服务平台、使用场景注重适老化设计，提升老年人客户的服务体验：60岁以上老年客户拨打中国太平全国统一客服热线95589优先接入人工服务，营业网点为老年人提供爱心坐席、放大镜等暖心关怀和便利服务；开展 “进养老院”“进老年大学”等一系列活动，向老年人现场一对一讲解，面对面服务。

全方位活动提升消费者依法维权意识及能力

为提高消费者依法理性维权的意识和能力，太平人寿积极开展消费者依法维权意识的宣传教育活动，发布了一系列专题策划，如《远离“代理退保” 保护自身合法权益》《太平人寿客户投诉服务指南》等科普内容，积极引导消费者了解理性、合法维权渠道，提升消费者依法保护自身合法权益的能力，活动期间相关内容阅读量总计超过20万人次。

太平人寿还通过“保险进社区”“保险进广场”等活动，开设专题讲座，主动贴近客户，充分倾听客户心声，了解客户需求，坚决维护消费者合法权益，深入强化消费者依法维权意识与能力。

3·15教育宣传周期间，太平人寿下辖各分公司成立专项活动小组，全面开展“总经理接待日”活动，分公司负责人来到营业厅、接待室接待来访客户，深入普及依法维权的方式方法，第一时间反馈客户的疑问与诉求，做到“无拖延、零遗留、即时解决”。

立体化传播理性投资及消费意识

为积极引导保险消费者树立风险防范意识和理性消费意识，太平人寿总公司及下辖分支机构，通过官方自媒体等渠道积极开展“以案说险”，依托视频、海报、游戏等多种形式，深化理性投资、理性消费相关知识的普及力度，持续发布共计数百篇教育宣传内容，活动期间阅读量总计超50万人次。

针对老年人群体，太平人寿开展了理性投资的系列宣传教育专题，发布了《高息回报有风险，投资理财需谨慎》《远离诈骗套路，安享幸福晚年》等科普内容。针对年轻人群体，太平人寿持续推动关于理性消费的宣传教育，发布《关于互联网贷款的消费提示》《树立理性消费观念，谨防过度借贷》等推文及视频科普，创新开发线上拼图游戏、线上知识问答游戏，增强科普的趣味性和娱乐性，参与者近5万人次。

未来，太平人寿将持续坚持以人民为中心的发展思想，践行央企担当，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感，持续优化客户服务，打造极致客户体验。（胡秋实/撰写；秦雨薇/校对）