围绕客户需求生态圈，陆家嘴国泰人寿推出“泰ž服务 ”体系，涵盖五大板块和近百项服务，为客户营造一站式、便捷、专业的服务体系。

高效便捷——泰ž方便：“泰ž方便”服务可提供线上线下7*24小时高效便捷的保单服务。此外，还可为客户提供海峡两岸的优质服务。

暖心护航——泰ž健康：针对特定产品，提供医疗绿通服务，内容包含电话医生、重疾专家门诊预约、重疾国内国际二诊、重疾住院及手术安排、住院探视等服务。重磅推出的“泰惠选海外重疾医疗险”，从预订酒店机票到医院治疗，或是远程专家会诊到直升机紧急救助，针对客户提供一条龙海外就医服务。

尊享礼遇——泰ž尊贵：特设“泰ž尊贵”VIP会员体系。VIP客户可享有个人和家庭健康关爱服务、生日福利、免费体检、齿科护理、肿瘤基因检测、检查加急、境内外急难救援、道路救援、机场要客通道、机场贵宾室、税务法务咨询、全球贵宾礼遇等不同等级的专属服务。

特惠专享——泰ž优惠：“泰·优惠”服务方案可为在中国台湾地区有就医需求的人士，提供特约商店服务，涵盖海外住宿、体检、就医途径，感受高端医疗设备与高品质贴心服务，并享受独家优惠。

互动体验——泰ž正点：感恩季、少儿季、爱心公益季等项目贯穿整年，通过邀请客户一起参与互动，丰富业余生活，加入志工团队，体验“给人幸福就是幸福”的快乐。

凭借不断优化的服务理念及优秀的服务体系，陆家嘴国泰人寿在2020年“金熠奖”评选中荣获“最佳客户服务品牌奖”。