2020年初，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎席卷全国。面对疫情，泰康在理赔及服务方面采取多项优惠措施的同时，1月30日，泰康宣布专门改造原有产品，及时推出抗击新型冠状病毒保险产品——“泰康爱心保”保险产品计划，在原有意外险产品基础上新增了感染新型冠状病毒后身故或致残的赔付责任，以帮助更多人抵御新型冠状病毒带来的风险，本着尊重市场、关爱生命的诚信誓言，为千万家庭送去了安心和保障。

天津分公司客户吴先生通过微信朋友圈看到《泰康爱心保公益保险计划》的介绍，了解到该计划的盈利将全部捐赠“公共卫生和流行病防治基金”，出于社会责任感和对泰康的信任当即支付100元保费，为自己的父亲投保了一份。

无意之举，成就大爱。就在吴先生投保后3个月，被保险人在居住地工作时因墙体意外倒塌不幸砸伤身亡。突如其来的变故让吴先生不知所措，料理完父亲的身后事，经过代理人的提醒，吴先生才想起自己之前购买的“爱心保”，不仅有新冠肺炎责任，还有意外保险责任。

公司在接到吴先生的理赔申请后，立刻开展理赔调查。因出险地在外地，天津分公司调查人员为了尽快让吴先生获得理赔，第一时间与兄弟分公司进行沟通，希望能在保证调查质量的同时，尽力缩短理赔时间。在两地分公司通力协作下，即将20万元理赔款支付给吴先生。

收到理赔款后，吴先生非常激动，没想到3个月前自己不经意的选择，竟换回了今日如此暖心的服务和巨额的理赔款。泰康人寿给予其家庭的爱，让他感到格外温暖。

从2003年抗击非典，到2020年抗击新型冠状病毒，泰康始终勇于承担社会责任，彰显保险大爱。此次是天津分公司首例“爱心保”理赔案件，泰康人寿天津分公司也将依托大健康产业生态的雄厚实力和专业能力，充分发挥保险社会稳定器的作用，回馈长期支持信任公司的广大客户朋友，全方位满足长寿时代人们的健康与财富管理需求，让泰康成为人们幸福生活的一部分。