民生银行天津分行客户服务明星——白堤路支行孟庆云
核心提示:2008年12月,孟庆云加入了民生银行天津分行,11年来,他始终扎根于一线岗位,先后从事过对公柜员、对公业务监督、营业经理等岗位。
2008年12月,孟庆云加入了民生银行天津分行,11年来,他始终扎根于一线岗位,先后从事过对公柜员、对公业务监督、营业经理等岗位。从业多年来服务于基层客户,从业经验丰富,专业技能扎实,获得了行内及客户的肯定。
2017年末,孟庆云成功竞聘为白堤路支行厅堂总监,这是她转型中重要的一年。在担任白堤路支行厅堂总监期间,孟庆云始终扎根厅堂,带领团队提升服务 水平,珍视客户信任,以客户利益为先,想客户之所想,以客户为中心,尽职尽责,把厅堂做为金融服务核心阵地。带领着厅堂团队做好金融服务,加强客户资产配置,理财到期转化率均在100%以上,客户粘性增强。
2019年孟庆云所在的厅堂团队基金销售超额完成全年任务,保险产品销售实现突破,支行重点产品金融服务95%以上都由厅堂团队完成。在零售全年盘点中获得2019年度服务优秀标杆厅堂、2019年度运营杰出贡献奖一等奖。同时,做为支行服务责任人,她担任起支行投诉处理的第一责任人,勇于担当,从不推诿,本着小事不出厅堂、大事不出支行的原则,实现支行2019年全年未出现重大投诉事件。在总行的服务监测中全年为满分网点。
孟庆云在支行一线岗位中勤恳、踏实,凭借着真诚和专业的服务,赢得了客户的信任和同事的好评,在厅堂客户化改革中实现销售管理和服务的双提升。孟庆云表示,作为民生人,她会始终践行民生银行“为民而生,与民共生”的服务理念,深挖客户服务需求,想客户所想,为客户提供更贴心更实在的金融与非金服务。
责任编辑:雨过天晴
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