民生银行海光寺支行——客户服务标杆网点
核心提示:民生银行海光寺支行成立于2009年,坐落在南开区卫津路与万德庄大街交口。支行始终以客户为中心,不断提升厅堂服务水平,通过持续开展各类非金融活动,提高客户粘性。
民生银行海光寺支行成立于2009年,坐落在南开区卫津路与万德庄大街交口。支行始终以客户为中心,不断提升厅堂服务水平,通过持续开展各类非金融活动,提高客户粘性。从客户的利益出发,想客户所想,在满足客户需求的基础上,争取做到超出客户预期的服务,在提高客户满意度的同时,不断优化服务流程,推动服务水平再上一个台阶。
夯实基础,打造优质服务团队
支行始终坚持对服务工作长抓不懈,按照总行服务监测标准执行,注重日常自查自纠,每周抽查监控录像,设置支行内部厅堂服务惩罚标准。不断强化员工的服务意识,定期开展服务演练和服务总结,学习他行优秀的服务经验取长补短,追求更好、更完善的服务。
塑造品牌,提供个性化差异服务
以客户为中心,为客户提供更多有价值的服务,塑造服务品牌。为客户提供个性化服务,把为客户提供满意的服务工作放在首位。积极参加街道、社区开展的金融知识、反洗钱、消费者保护权益等宣传活动,扩大支行的知名度和服务品牌形象。针对不同的客群,不同的需求开展形式多样的金融讲座和非金融活动,受到广大客户的好评,增加客户服务满意度。
提高业务素质,提升整体服务能力
随着银行经营模式的变化,服务对象、服务要求和服务标准也在随之发生着变化。客户对银行服务标准的要求越来越高,因此支行努力提高每位员工的业务素质和能力,增强服务技能,提高交叉持证率,使厅堂向经营型网点迅速转变,不断优化厅堂动线,做好过程化服务,从单一的交易型服务转向综合销售服务,从粗略服务转向了精细服务,从而提升厅堂整体服务能力。
努力就有收获,奋斗终会成功,民生银行海光寺支行对整体客户服务进行了提升改造,优化和升级了更多的服务功能区以及提升了贵宾服务区。2020年,支行将继续秉承着服务创造价值、专业赢得信任的理念,竭诚为广大客户提供更加优质的服务。
责任编辑:雨过天晴
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