近日，在“2019年度津云新媒体金融行业品牌风云榜评选”活动中，中国人寿天津市分公司荣获“年度理赔服务优秀奖”！该奖项是由津云新媒体集团主办，对社会广泛关注的领域进行评估，通过网民投票产生，旨在评选出让公众满意的金融机构。

作为国内寿险龙头企业，中国人寿始终秉承“诚实守信，客户至上”的服务理念，以专业领先的服务优势赢得了社会广大客户的信赖。在2019年司庆70周年之际，中国人寿服务再升级，重磅推出“重疾一日赔”服务，全面开启重大疾病保险极速理赔服务，切实提升理赔服务体验与服务效率，受到广大客户一致好评。

智能理赔更快捷

2019年，中国人寿天津分公司大力推广理赔e化服务，打通线上线下多种渠道，解决理赔报案时空限制，让客户随时随地轻松报案，通过全流程自动化提升理赔效率，实现多渠道受理赔案，即时结案，理赔金快速到账。客户通过手机端微信报案申请理赔，将客户到柜面的距离，缩短为从指尖到屏幕的距离。全年通过移动端办理理赔业务61473件，显著改善了客户服务体验。

同时，公司积极探索人工智能理赔服务，利用先进的智能引擎，推动理赔自动化作业。系统自动完成从处理、审批到付费的全过程，有效解决了理赔慢的行业痛点，实现了“精准”赔付。借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等多项技术应用，不断提高保险服务的在线办理率和自动化处理率，持续强化线上服务供给，提升投保、保全、理赔等各个环节的服务效率。

今年以来，分公司实时支付案件42888件，产生赔款5588.7万元，1145位重疾客户实现了当日报案当日赔，最快理赔时效（申请至支付）仅10分钟。新技术、新应用平台如寿险APP、微信自助理赔，为个人和家庭提供多样化产品和便捷服务，搭建了移动智能化情感客户服务体系。

一日理赔更温暖

中国人寿天津分公司以“重疾一日赔”为提升服务水平的重要抓手，对符合“重疾一日赔”服务标准的理赔申请，简化手续、加速服务时效，让客户的大病费用有保障，充分发挥商业保险的费用补偿功能。通过一次上门探望、一束鲜花慰问、一日赔付到账，切实解决客户燃眉之急，提供有情感、有温度、有速度的高品质理赔服务。

据悉，满足以下条件即可享受“重疾一日赔”服务：患病确诊日期在保险合同生效或复效二年后的个人长险保单；患病确诊后3日内报案（24小时内最佳）；重疾诊断结果明确，客户首次罹患恶性肿瘤，并已取得相关医疗证明资料，能够证明客户患有条款约定的重大疾病或者接受了条款约定的手术。满足上述条件后，客户在确诊后及时报案，并准备好医疗机构出具的诊断证明材料，申请人、被保险人身份证件以及有效银行卡，保持电话畅通即可。

2019年，分公司全年共通过“重疾一日赔”绿色通道服务客户1273人次，支付3840.8万余元。重疾一日赔的贴心服务，在广大客户中树立了良好的口碑。

躺着就能赔，赔付秒到账

“真的太迅速了！”客户徐女士的家人赞叹道。徐女士2015年投保了“国寿防癌疾病保险”，2019年7月经医院确诊不幸罹患肺癌，报案后通过“重疾一日赔”绿色通道，简化材料、优先处理、专人理赔、当日结案、及时到账，24小时内进行结案付费，获赔10万元重疾保险金。2019年8月，公司工作人员代表带着鲜花前往客户家中进行慰问。

“以前总听说保险理赔难，我看一点儿都不难！中国人寿的服务真是好，解决了我的大问题！”客户王先生于2013年投保了“康宁终身重大疾病保险”， 2019年7月，他突感胸口剧烈疼痛紧急入院，当日即确诊心肌梗死，术后进入IUC观察治疗。服务专员获悉情况后第一时间进行线上报案，公司迅速为王先生启动“理赔重疾一日赔绿色通道”，并安排专人前往就诊医院慰问客户，24小时内进行结案付费，客户获赔10万元重疾保险金，王先生及其家人对中国人寿的理赔速度和服务水平非常满意。

未来，中国人寿将不断加大科技赋能、努力重塑服务体系，坚持“以客户为中心”的工作原则，打造快捷、温暖的国寿理赔服务品牌，满足客户个性化需求，为广大消费者提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。

（注：文中数据未经审计）