8月22日，客户张女士在日本大阪城公园游玩时不慎摔倒，导致脚踝部位骨折。因为她在本次出游前就投保了平安全球游保险e款产品，便立即拨打报案电话申请相关救援服务。平安产险天津分公司值班人员接到报案后，对张女士身体情况进行了初步了解，便立即启动海外救援工作程序，一方面积极与张女士保持沟通，及时了解伤者伤情，并建议客户住院治疗，同时加快海外救援进度，客户于23日在日本当地住院进行了初步治疗后通过医疗运送服务，成功于25日乘坐商务舱顺利返回天津。将客户返程服务安排妥当后，平安产险天津分公司理赔人员提前前往机场接机，迎接客户张女士安全抵津，并送上鲜花，祝愿其早日康复。

张女士及其家人对平安产险天津分公司迅速响应的服务和暖心的细节处理赞不绝口，并表示会继续认可平安，选择平安，同时希望平安可以发展的更好。后续平安产险天津分公司将持续关注伤者治疗情况，并为客户后期理赔提供更加优质的服务！