平安产险天津分公司 专注品质 暖心理赔服务进行时
核心提示: 近日,平安产险天津分公司财产险理赔部连续收到两面锦旗,两名客户均对分公司精准理赔的服务及良好的体验大为赞赏。
近日,平安产险天津分公司财产险理赔部连续收到两面锦旗,两名客户均对分公司精准理赔的服务及良好的体验大为赞赏。
经了解,其中一名客户公司投保了雇主责任险,财产险理赔部针对其人员多,雇员流动性大的特点,为其提供“一对一”专员处理模式,并与客户人事定期沟通更新人员名单,简化案件索赔材料,使该客户出险的10余笔案件均两周内完成结案,最短案件仅用时1天。另一名客户公司承建的工程项目于去年11月底在某段深基坑作业时发生透水事故,由于施工特殊性,客户一时无法判断标的损失情况。理赔专员李盛鑫了解情况后,第一时间对客户进行电话指导,帮助制定快速处理计划,同时火速赶至事故现场配合开展施救行动,并于半月内完成复勘、资料查阅等全部工作。在完成赔案后,李盛鑫还主动前往施工现场向客户和施工人员普及宣导保险知识,提供风险防范建议和灾害应对方法。
近年来,平安产险天津分公司财产险理赔团队以 “专业+科技”为核心,积极拥抱智能科技,服务范围涵盖建工、制造、运输等20余个行业,在理赔流程中使用无人机技术进行查勘,30层写字楼仅需20分钟便可完成所有破损玻璃取证;利用最新鹰眼系统定位和3D建模技术,高效完成大面积破损类事故的估损工作,为客户提供快捷与智能的服务体验。同时,针对不同行业差异和需求,建立行业专员对接机制,打造出一支最具专业化的行业理赔队伍,在陪同展业、保前风控等前端支持的同时,深挖行业事故特性,深化理赔服务,赢得客户广泛好评。
今后,平安产险天津分公司也将继续专注提升理赔服务品质,打造极致理赔服务体验,坚持贯彻“金融+科技”的发展战略,利用科技手段创新理赔模式,优化理赔流程,切实增强客户粘性,助力天津保险行业及分公司良性快速发展。
责任编辑:雨过天晴
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