平安产险天津分公司 专注品质 暖心理赔服务进行时

近日，平安产险天津分公司财产险理赔部连续收到两面锦旗，两名客户均对分公司精准理赔的服务及良好的体验大为赞赏。

经了解，其中一名客户公司投保了雇主责任险，财产险理赔部针对其人员多，雇员流动性大的特点，为其提供“一对一”专员处理模式，并与客户人事定期沟通更新人员名单，简化案件索赔材料，使该客户出险的10余笔案件均两周内完成结案，最短案件仅用时1天。另一名客户公司承建的工程项目于去年11月底在某段深基坑作业时发生透水事故，由于施工特殊性，客户一时无法判断标的损失情况。理赔专员李盛鑫了解情况后，第一时间对客户进行电话指导，帮助制定快速处理计划，同时火速赶至事故现场配合开展施救行动，并于半月内完成复勘、资料查阅等全部工作。在完成赔案后，李盛鑫还主动前往施工现场向客户和施工人员普及宣导保险知识，提供风险防范建议和灾害应对方法。

近年来，平安产险天津分公司财产险理赔团队以 “专业+科技”为核心，积极拥抱智能科技，服务范围涵盖建工、制造、运输等20余个行业，在理赔流程中使用无人机技术进行查勘，30层写字楼仅需20分钟便可完成所有破损玻璃取证；利用最新鹰眼系统定位和3D建模技术，高效完成大面积破损类事故的估损工作，为客户提供快捷与智能的服务体验。同时，针对不同行业差异和需求，建立行业专员对接机制，打造出一支最具专业化的行业理赔队伍，在陪同展业、保前风控等前端支持的同时，深挖行业事故特性，深化理赔服务，赢得客户广泛好评。

今后，平安产险天津分公司也将继续专注提升理赔服务品质，打造极致理赔服务体验，坚持贯彻“金融+科技”的发展战略，利用科技手段创新理赔模式，优化理赔流程，切实增强客户粘性，助力天津保险行业及分公司良性快速发展。