为打造差异化竞争力，有效提升客户体验，中信保诚人寿推出了微保全2.0服务、微理赔2.0版等一系列服务举措，不断创新出适宜消费者自身权益的服务体系，切实维护好消费者自身利益，为客户提供更优质的服务。

据悉，2015年中信保诚人寿推出移动保全服务，今年4月20日，公司又进一步推出了微保全2.0服务。新官微系统对相关方面进行了全新优化，增添客户服务主页、新增待办提醒功能及优化服务项目列表等。在拓展服务项目方面，可受理变更项目由17项增加至36项。官微保单服务系统全新升级，为客户构建一站式保单自助服务平台，突破以往网上服务对象仅为投保人的框架，实现90%保全变更业务可在线受理。截止目前，中信保诚人寿天津分公司保全时效为1.01天，客户获得了良好的保单服务体验。

负责人向记者介绍，2018年5月，中信保诚人寿推出了微理赔2.0版，客户只需点击官微微理赔服务菜单，拍照上传相关单据资料，即刻就能实现理赔申请。这套理赔系统简化了填写内容，优化了操作界面。对于符合快速理赔的案件可先行提出理赔申请，结案后再进行资料上传。另外，新系统支持所有理赔类型的案件申请。截止2018年5月，中信保诚天津分公司共办理个人客户理赔128件，理赔金额146.66万元，理赔申请支付时效1.94天，理赔赔付率达到100%。

以客户为中心，努力提高客户满意度，中信保诚人寿结合公司提升客户体验、运用科技创新的战略思想，不断更新完善自身服务体系，致力于为客户打造极致的服务体验，用前沿的技术和理念满足客户的新需求。

记者：蔡蒴 通讯员：田姝