自2018年以来，太平人寿运营系列提出“贴近客户、贴近市场、贴近一线”的服务三贴近理念，将“去柜面化”服务水平进一步提升。“秒赔”服务和服务密码自助服务作为“去柜面化”服务的重要举措，为客户带来更方便更快速的服务体验。

据悉，“秒赔”服务是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集，并在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等手段的辅助下，为客户提供移动理赔的新服务。除了理赔提速外，“秒赔”的另一个优势是支持全业务类型的理赔申请，进一步提升了太平人寿“去柜面化”服务水平。截至6月26日，太平人寿全系统已通过“秒赔”系统成功结案3万多件理赔案件，总赔付金额已超过2亿，从受理到结案最快时效仅有16秒，最大赔付金额100.8万元。

太平人寿保险服务密码是客户自助办理保全业务的重要途径，客户开通保险密码后可通过“中国太平95589”微信公众号或中国太平网上营业厅办理保单贷款、还款、信息变更、红利领取、投资账户单位转换等保全业务。其中微信“实时贷”功能由客户自助、快捷、灵活办理保单贷款、还款，使客户享有保险保障同时享有资金流动，更将贷款、还款到账时效大大缩短。作为“去柜面化”的重要进程之一，现在客户更可通过“中国太平95589”微信公众号自助新增保险服务密码，只需拍照上传、绑定银行卡信息等简单几步即可成功办理。

太平人寿表示，将持续秉承“一个客户一个太平”的客户服务宗旨，不断优化服务流程，为客户提供更优质、便捷的保险服务，从根本上提升保险消费者的服务体验。

记者：蔡蒴 通讯员：李楠