近日， 平安产险天津分公司白堤路门店迎来了一位特殊的客户家属，她将手持“厚德严苛、为民解忧”的锦旗送到财产险理赔部胡晓旭、范栋手中，对平安“以客为尊”的服务理念表示高度肯定，对两位理赔人员认真负责的敬业精神表示衷心感谢。

据了解，在2017年8月黄女士位于蓟县山区的房屋因暴雨导致倒塌。接到报案后，分公司第一时间派员查勘并安抚了客户的焦虑情绪。查勘员胡晓旭、范栋在沟通过程中了解到，客户家中经济条件较差，被保险人自身患有慢性病，儿子瘫痪在床，一家的生活压力全部压在黄女士身上。但即便这样，客户也一直购买公司产品，相信平安能够提供持续有效的风险保障。

由于因客户报案时间较晚，此种情况对于定责定损都存在重大影响，根据保单约定因客户原因晚报案导致损失及责任无法核实的案件，保险公司将不予赔付。查勘员为还原事故真相，帮助客户获得保险的赔偿，胡晓旭和范栋多次驱车到蓟县进行现场的取证调查,在此期间查勘员为方便客户更多次上门指导材料填写和资料上传。但一波三折的是，在与客户确认赔偿金额结案后，系统显示保费未实收，无法支出赔款。时值年关，客户情绪焦急、思想压力巨大，查勘员又快速联系核保、财务及总部多个部门沟通协调，终于在今年1月帮助客户拿到赔款，胡晓旭、范栋以实际行动践行了公司“简单、安心、温暖”的服务理念。

2018年，是平安成立30周年，平安产险天津分公司将持续以“懂感恩，助未来”为核心指引，通过AI智能科技提升客户服务效能和水平，让“财险理赔更懂你”。