宽带机箱有猫腻

现场测速

文/图 羊城晚报记者 张洋 许琛

羊记调查发现，“光速变龟速”的猫腻就在宽带机箱，所谓“100M”网络只是“看上去很美的”的广告词

二级代理狂赚差价

100M带宽分30户

报装的明明是25M宽带，但测试网速却总也达不到标准量，每到晚上或周末网速就变得特别慢，看视频卡玩游戏卡甚至连网页都打不开。记者调查发现，这些所谓“100M”网络只会永远停留在张贴的广告词中。原来网络二级代理运营商从基础运营商处购买的带宽，在转卖给用户时变独享网络为共享网络，百兆宽带桥接多达30户，在上网高峰期时，网速根本达不到用户所购买宽带应有的网速。用户发现后，强烈的投诉可能会使网速有所提升，至于退款则并没有那么容易。

赚取差价

百兆交换机竟接30户

家住海珠区的朱先生报装二级运营商——互通宽带，选择了25M的网络，如果是吃过晚饭后或者周末，连看个视频都卡。然而每到凌晨，家里的网速就会恢复正常，“玩游戏看视频非常通畅”，下载速度也可以达到甚至超过3m/s。“装的是独享网络，按理来说应该没有所谓忙时与闲时的区别，可为什么我家的网速，会随着晚上或周末上网人数多而变慢呢？”这让朱先生心生疑惑。

记者将这个疑问抛给互通宽带的维修师傅，他正在朱先生家里检查网速慢的问题。他向记者介绍道：“一般一条光纤接到小区后，有4个百兆端口，交换机接在百兆端口上，一个百兆交换机一般有16个输出口，接15个用户，这15个用户只能分享交换机发送的100兆流量，所以高峰期大家同时在线，对网速的影响还是比较大的。”

这光纤就好比一根固定输水量的自来水管，交换机则像一根从主管接到小区的支管，支管的输水量只有100立方米/秒，上面接了15个水龙头，由于大家的用水时间不同，如果只有4个水龙头同时打开，那么每个水龙头获得的流量是25立方米/秒。如果有10个水龙头同时打开，那么每个水龙头获得的流量就是10立方米/秒。

网络也是如此，维修师傅提到：“城中村那边的网速之所以慢，就是因为一个交换机接一个交换机这样桥接下去，导致一个百兆端口接了很多用户，那么多人分100兆肯定会变慢的。”

随后，记者跟随维修师傅到楼下的互通宽带机箱处进行查看，发现朱先生所住的小区机箱里，百兆交换机上居然接了30根网线。如果这30个用户同时在线，那么平均每户只能分到3M左右的带宽。

“二级宽带运营商通过租借的方式从基础运营商买来一定量的带宽，然后再转卖给小区用户，以赚取差价。带宽分的用户越多成本就越小，二级宽带运营商就赚得越多，”一位前长城宽带工作人员告诉记者，“二级宽带运营商在低价吸引用户的同时只能通过这种方式来保证利润，几乎是业内行规。”

你不嫌慢

有百兆插口也不会接

26日下午1时，互通宽带的维修师傅查看朱先生反映网速慢的问题。

该师傅将网线从路由器上拔下来，接上他自备的电脑，“直接用网线测试，会更加准确一些，WIFI会有损耗。”他说。紧接着，他联网打开电信测速助手，测得的带宽是24.7M。“看起来网络很正常啊，线路传输过程会有一些损耗，测出有带宽通常会比理论值小一点。”他解释道。

带宽正常，线路也正常，维修师傅怀疑是交换机接口的问题，打开楼下的机箱，果然发现朱先生家的网线跟小区内其他29户都接在同一个交换机上。维修师傅透露：“报装50M、100M宽带的用户公司是要求接到百兆端口上的，但不是所有同事都会帮你接过去，因为百兆端口只有4个，只能有用户觉得网速达不到并报告问题，就帮他接到百兆端口，要求没那么高的用户就算了，毕竟端口有限，现在各大网络运营商基本都这样，只能慢慢改。”

随后，师傅将朱先生家的网线从交换机上拔下来，接到百兆端口上。他对朱行生说，“幸好你们小区还有多余的百兆端口，不然就不好办了。”记者在机箱内看到，光纤的4个百兆端口一个接了交换机，一个接了朱先生家的网线，其余两个端口空着。

网线接好后，朱先生家的网速立即恢复正常。“要是我不去向他们反映问题，岂不是一直交着25M的钱，却用着3M的网。” 朱先生感慨道。

报装容易

退款却没那么简单

互通宽带是上一任房客选择的，朱先生搬进这个房子之后不久，就接到互通宽带工作人员的电话，“10M宽带980元一年，买一年送一年，加100元免费升级到25M，再送三个月”。这个条件听起来非常诱人，朱先生和女朋友都觉得不错。报装时，服务态度一直很好。

然而，收取费用以后服务就不那么好了，“网络不好的时候，打电话过去，修理师傅就一直说太忙没时间，拖一两天才来看”。在经历网速慢、经常断网以及修理不及时等问题之后，朱先生决定退装换用电信宽带。26日上午，记者陪同朱先生来到互通宽带（前进路服务中心），提及想要退装之后，一位女工作人员一口回绝，说朱先生报装的是优惠宽带不能退。朱先生以网速达不到其所承诺的25M为由，认为是互通宽带违约在先。

争论过后，该工作人员称，“要退可以，但需要按照合同规定进行扣款”。按合同规定，需要扣掉280元报装费，且从1月12日报装起，每天扣4元，一直扣到3月24日，总共需要扣掉572元，也就是只能退回508元。“用了两个多月就要扣掉一年的费用，而且只是续费没有重新安装，却要扣报装费。”朱先生不能接受。

最后，该工作人员提议：“如果你只是对网速不满，我们可以找人上门去修，实在不行你也可以将网络转卖给其他人。”

“按照他们的算法，退款肯定不划算，既然现在网速恢复正常了，那就暂且先用着吧。”朱先生说。

代理商：

影响下载速度因素多

桥接对网速影响很小

记者就网速慢的问题致电互通宽带客服，客服称需要公司技术部来解释。随后，互通宽带技术部杨先生接受记者采访，他说影响下载速度的因素有很多，很多情况下并不属于网络运营商的责任。“比如你下载外网的资源，因为国内对外网有限制，下载速度慢是很正常的。就算是国内的资源，每个网站的服务器能提供的下载流量是一定的，如果同一时间下载该资源的人太多，也会平分掉流量导致下载速度变慢。”他解释道。

针对桥接的问题，他称：“理论上交换机上接千兆光纤，下接100个用户都是可以的，因为每个用户上网的时间段不同，访问的站点不同，能实现大流量小流量的错峰，从而使每个用户的网速达到他所报装的标准量。”他告诉记者根据内部数据显示，“互通宽带用户的平均上网率为60%左右，所以桥接对用户网速的影响微乎其微，而且互通宽带规定最多只能两层桥接。”记者了解到，一个交换机最多可以接47个用户，桥接一层之后，就相当于百兆交换机上接了94个用户。杨先生也坦承：“如果用户全部在线，确实会导致平分流量而导致网速变慢，不过这种情况很少出现。”

消委会：

网速投诉明显增加

近期公布协调结果

广东省消委会有关负责人介绍说，近几年，关于网速的投诉明显增加，主要包括宽带接入的网速不符、解决故障不及时等问题。简单地说，对于运营商来说，不同带宽的成本不同，如果用户花的是100M的钱，运营商提供的却是10M的带宽，那么运营商无疑就节省了90M的成本。现在各宽带运营商大打价格战，导致宽带网速“缩水”的情况十分普遍。另一方面，“假网速”其实还包括“瘸腿”宽带，即上下行速率不对等。

该负责人介绍，目前国内缺乏各大运营商认可的测速工具，所以消费者很难实现取证。据称，2013年国家工信部曾一度拟设计测速软件，但最后无疾而终。

不过，由于网速投诉的增加，广东省消委会方面已经主动约谈了三大运营商，相关的处理结果将于近日公布。

下期预告

明天羊城晚报全媒体将继续追问“假网速”痛点，部分小区竟然连选择宽带运营商的权利都没有，羊记带您见证，为您维权。