深圳春节网游不给力 英雄联盟等投诉比例上升
核心提示:网络游戏不给力消费者最不满南都讯记者米燕互联网服务成春节消费投诉热点,节日旅游消费投诉反而较少。昨日,市消委会发布的2016年“春节”期间消费者投诉情况显示,市、区消委会共接受消费者投诉281宗。从投诉数量来看,今年“春节”期间受理消费者投诉数量比2015年“春节”期间的198宗增加41.9%。主要集中在互联网服务领域,共计160宗,占总投诉量的56.9%,同比增长52.3%,其中网络游戏类投诉118宗。
网络游戏不给力 消费者最不满
南都讯 记者米燕
互联网服务成春节消费投诉热点,节日旅游消费投诉反而较少。昨日,市消委会发布的2016年“春节”期间消费者投诉情况显示,市、区消委会共接受消费者投诉281宗。
从投诉数量来看,今年“春节”期间受理消费者投诉数量比2015年“春节”期间的198宗增加41.9%。主要集中在互联网服务领域,共计160宗,占总投诉量的56.9%,同比增长52.3%,其中网络游戏类投诉118宗。反映的问题主要有:“QQ三国”、“穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失;QQ账号丢失、Q Q充值未到账、QQ空间或微信朋友圈不能正常使用、微信红包未能领取等。
然而,节日促销、食品餐饮、旅游等节日消费领域投诉反而较少,仅为10宗。市消委会分析,其原因与市民节日消费心理、春节期间返乡过年人数多、消费量较少等因素有关。
此外,家用电子电器类、服装鞋帽类投诉占比下降。“春节”期间,共接到消费者关于家用电子电器类投诉26宗,服装鞋帽类投诉10宗,分别占总投诉量的9.3%和3.6%,比去年同期均有大幅度降低。其中手机类投诉16宗,手机质量、售后服务仍是消费者投诉的热点问题,也说明消费者对商家的服务质量和商品质量有着更高的要求。
网络购物、电视购物、电话购物消费更加理性。在消费者投诉中,反映电视购物、电话购物问题的为0,即使是网络购物类投诉也仅有9宗,占总投诉量的3.2%,远低于正常水平。不排除节日期间消费者网购热情降低、快递服务较平时有所减少的情况,但可以看到目前大多数消费者选择电视、电话购物模式消费更为慎重。
责任编辑:雨过天晴
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