民生银行大沽南路支行——将服务内化于心外化于形

近日，民生银行天津大沽南路支行喜获“总行客户服务标杆网点”荣誉称号。在总、分行各级领导的关心下，特别是在分行渠道管理部具体指导下，大沽南路支行在客户服务工作方面取得了特色成绩。

天津大沽南路支行地处天津市河西区繁华地段，支行自成立至今，硬件设施不断更新完善，厅堂环境持续升级改造，支行员工也从初入职场的新人成长为分支行的骨干力量。大沽南路支行是一支朝气蓬勃的团队，多年来始终努力经营，夯实客户基础，始终以总行“服务大众，情系民生”为准则，坚持“心诚•致远”的服务宗旨，竭诚为客户提供便捷、周到的金融服务，致力于做一个“有温度”的银行。作为总行系统内首批客户化厅堂试点支行，综合智能柜员机，现金自助存取款机、C-BANK、微视窗等智能设备为客户提供更科学、人性化的硬件服务。

做好服务细节，以诚意赢得信赖。大到财富管理，小到生活琐碎，客户的任何诉求大沽南路支行都用心考虑，尽力满足，提升客户服务体验。比如，在服务年迈或行动不便的客户时，多点耐心，多等候几分钟，使客户感受到家人一样的温暖；在代发工资客户金融知识欠缺时，详细讲解，耐心教会每一位客户，给不一样的客户群体一样满意的感受。用最诚挚的服务给客户宾至如归的感受，以最灿烂的微笑迎接一天的开始，以最诚挚的心态完成一天的服务，以最专业的态度总结一天的工作。大沽南路支行将始终坚持客户至上、宾至如归的“五心”服务——爱心，用心，耐心，真心，诚心，赢得实在的口碑与荣誉

据了解，在做好服务细节之外，大沽南路支行狠抓客户服务管理，用心服务民生。2017年，获得银行业协会“三星级网点”荣誉称号。2018年，荣获由共青团天津市委颁发的“青年文明号”荣誉称号。2019年，荣获天津市银行业协会授予“五星级”网点荣誉称号。支行多次荣获天津市银行业协会授予的“金牌服务网点”、天津市总工会颁发的“工人先锋号”等荣誉称号。真诚的服务，也一次又一次赢得老百姓的信赖。就像客户闫叔叔老两口送来的锦旗上“不忘初心服务老百姓、微笑服务传播正能力”那金灿灿的寄语一样，“客户服务”理念深深值入了支行的心，也深深地激励着支行要撸起袖子加油干。

此外，在2016-2019年，支行还积极参加定点扶贫捐款，坚持连续多年奉献爱心，助力国家扶贫攻坚战。在2020年初发生的“新冠”疫情中，支行员工也积极踊跃多次向疫情地区捐款，献上了支行的拳拳爱心。

守望过去，展望未来，民生银行大沽南路支行将以“总行客户服务标杆网点”作为新的起点，不断提升服务水平，将文明规范服务内化于心外化于形，持续深化服务品质，实现优质客户服务工作迈上新台阶！

责任编辑：雨过天晴

文章来源：https://www.headnews.cn/2020/0409/780168.shtml