近期，天津市蓟州区遭遇持续性强降雨天气，平安产险天津分公司第一时间启动重大灾害一级应急预案，围绕灾前预警防范、灾中抢险救援、灾后快速理赔全链条落实应灾工作。

迅速响应，集中力量全力应灾

第一时间成立由分公司一把手任组长的暴雨灾害应急领导小组，启动极端天气专项监测及抢险救灾响应程序。依托平安鹰眼风险预警系统，分公司班子走访气象局、应急局、交管局，对称实时天气预警信息，了解政府相关工作安排及需求，做好政企联动防灾减损工作。

通过微信、平安好车主、企业保、好生活、公众号、客户端等多渠道向承保客户发送灾情预警信息和报案提醒。涉农区域及时向客户发放灾情预警宣传防灾减损措施，协助客户降低后续损失。针对高风险区域客户实施"一对一"风险提示，提前推送防范建议。分公司已通过多平台累计向个人及企业客户批量推送风险预警及防灾避险指引200余万次，排查区域内相关企业10家、个人住宅50余户、农田种植20余户。

党员先锋，深入一线救援帮扶

抽调市区两级理赔骨干、党员突击队共计10余人驻守蓟州区全域备勤；与蓟州区应急管理、水务、农业农村部门实时联动，每日报送汛情处置和理赔进展。

前置应急物资，在蓟州城区、下营镇两处点位前置防汛物资，包含抽水泵、挡水板、防汛沙袋、救生衣、应急照明设备等；调配20台救援拖车、查勘车全天候待命，优先处置涉水险情，同步对接属地抢险队伍参与公共区域排涝、群众转移帮扶工作。

在蓟州区重点积水路段，分公司安排理赔人员值守并进行路口劝返，累计劝返车辆100余辆，有效降低标的出险风险。

绿色通道，"能赔快赔、应赔尽赔"

针对本次大灾分公司开通绿色理赔通道，提供 7×24 小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主 App、平安企业宝 App 等线上报案及快速理赔通道。

推行"三免"服务：免现场查勘、免气象证明、免事故证明（针对受损车辆）。针对灾害导致的人伤、身故案件，最大限度简化证明材料、优化审核流程，以有温度的金融服务彰显保险担当。

案件分级分类处理：将案件按“小额简易”、“大额复杂”、“争议案件”三类分流。全员在岗机制： 启动“全员备勤”模式，所有理赔、后线及管理人员取消休假，实行24小时轮班制，建立弹性溢出响应预案，形成“主备联动、即时补位”的闭环作业体系。

最快的一笔家财险10分钟就完成赔付：秦女士家中多面墙被暴雨浸泡，分公司实行AI+人工简化理赔流程，秦女士从报案到结案仅接受了“损失确认”一个人工环节，无需繁琐的资料和漫长的等待。

平安产险天津分公司将持续开启大灾绿色理赔通道，用实际行动践行企业社会责任，以专业、高效、暖心的服务全力守护人民群众生命财产安全。

来源：平安产险天津分公司