“双录”（录音录像）作为保险销售的关键环节，既是保护消费者知情权的重要措施，也是规范销售行为的有效手段。中国人寿寿险天津市分公司通过真实案例分析，带您了解“双录”如何让投保更安心、更透明，为您的保险消费增添一份切实保障。

案例介绍

杨女士基于对未来养老规划的考虑，于2023年为自己购买了一份年金保险。2024年8月，客户杨女士的保单进入续期交费期，手机收到了保险公司发来的续期交费提醒通知短信。这条信息引起杨女士女儿的注意，由于杨女士遗忘了具体投保产品内容，其女儿担心杨女士受骗，遂拨打保险公司热线进行咨询。

公司在受理客户诉求后，第一时间了解情况并迅速响应。公司先是调取了杨女士投保时的双录视频资料及电话回访记录，详细核实了其投保过程。经过核查，确认杨女士是在充分了解产品特性、保障范围、交费年限及保费金额等关键信息后,基于个人需求自主做出的购买决定。

经沟通解释，杨女士及其女儿已无异议，对于保险公司的快速响应及专业表示满意，并及时交纳续期保费，避免保单失效。

案例分析

双录是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。

保险公司通过实施双录，不仅有效保障了消费者知情权，也有助于规范销售人员的行为，使投保过程更加公开、透明，确保消费者在充分了解产品信息的基础上做出客观选择。

该案例中杨女士购买保险时有进行双录，不仅确保了投保信息的准确性和完整性,也能帮助消费者充分了解保单信息和相关权益。

通过上述典型案例分析，保险销售可回溯不仅能够确保投保信息的准确性，规范销售行为，还能在发生争议时提供有力的证据支持。

中国人寿寿险天津市分公司温馨提示：消费者和保险公司都应重视投保环节的录音录像工作，共同维护一个健康、有序的保险市场环境。

内容来源：中国人寿保险股份有限公司服务号