本轮疫情期间，民生银行怡华路支行严格落实红桥区防控指挥部以及分行疫情防控要求，在保障业务连续性的前提下，结合业务工作实际，酌情最低配置在岗，合理安排在岗人员，全力保障客户服务需求。

“疫”中责任肩上扛

支行成立疫情防控小组，加强内部协调沟通，确保疫情时期业务运营工作平稳运行，有效满足、客户业务需求。节日期间，支行积极配合当地防疫政策，落实政府要求，倡导员工非必要不离津，就地过节，居家过节。在做好抗击疫情防控工作的同时，保证支行各项工作平稳有序进行，坚守抗击疫情金融服务一线。

上门服务暖人心

近日中午，厅堂接待了一位特殊的客户，一位60岁的崔先生表示：“我父亲年纪大了腿脚不方便，前两天发现有笔大额存单到期了好久了，但是存单找不到了，这可怎么办？”经了解崔先生父亲已经年近90岁且腿脚不便，但是存单丢失，故崔先生来到网点寻求帮助。

支行在坚守合规的前提下，本着以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，当即决定为客户开展特殊业务金融服务，为客户上门核实办理。正值疫情防控严峻之际，支行克服困难，立即协调安排由理财经理和服务经理双人上门服务。

当天下午，支行两名工作人员在做好防护措施的情况下，经与客户所在社区详尽沟通后，两次上门为客户办理特殊业务。现场核实了客户本人情况及真实意愿，并履行必要手续后，返回支行处理完系统后，再次上门以最快速度为代理人办理了存单补发、销户支取等相关业务。业务办完后崔先生家人纷纷对支行工作人员连声道谢，并为支行高效的服务效率点赞。

这件小事只是平凡岗位和日常工作中的一个缩影，民生银行怡华路支行秉持以客户为中心的服务理念，践行“服务大众，情系民生”服务使命，用实际行动为群众解决实际困难，树立民生银行良好品牌形象！