近年来，随着线上购物平台和电子支付方式的普及，越来越多的老年人开始使用智能移动设备进行网络购物，享受线上消费带来的便利，同时，一些不法分子盯上老年人的口袋，不断翻新诈骗手段，借机骗取老年消费者的钱财。

典型案例：

张奶奶自从学会上网后，经常通过网络平台购买日常用品、缴纳水电费、抢购旅游团票等，相比从前，张奶奶的生活变得更加便利。一天，不法分子假冒成某网络购物平台客服致电张奶奶，称她在平台上购买的商品快递丢失，为表示歉意要为张奶奶申请理赔，要求张奶奶下载指定软件，“客服人员”在线协助张奶奶操作申请。张奶奶按照对方的指引进行操作后，银行卡中款项竟被全额转走。

在此，民生信用卡提示您：冒充电商物流客服诈骗是近年来不法分子常用的诈骗手段之一，他们利用老年人防范诈骗知识薄弱、对新鲜事物了解有限等特点，编造各种理由，设置虚假退款链接等诱骗老年消费者。面对网络诈骗，老年消费者应提高防骗意识，不轻信陌生来电，不透露个人信息，筑起防骗围墙。