2022年8月的一天早上，民生银行天津北辰支行柜员小刘刚做好营业前准备，就看见门口一位老先生推着椅子，速度缓慢艰难的向厅堂走近。此时虽然离营业时间还有十几分钟，小刘热情的将老先生迎进了厅堂门口的临时等候区。

经过交流，得知老先生姓赵，只说着要取钱。但查询后卡内余额显示为0，小刘便询问其是否购买过理财，于是赵老先生拿出一个小笔记本，小刘接过本子翻看，并与理财经理电话沟通后了解到赵老先生在民生银行购买的理财到期了，虽然已经做了赎回，但是资金要在当日晚些时候才可到账。

老先生坚持表示是今天一定要把钱拿走，需要现金给孙子急用，再者自己住的不算近，腿脚不方便，家里还有一个瘫痪的老伴儿，儿女也不在身边，来趟银行十分困难。小刘权衡再三，与老先生商定，在资金到账后亲自上门协助其通过民生手机银行将资金转入离家最近的其他银行账户中，方便老人家取款用款。在确定赵老先生手机银行可以顺利登录和正常使用后，送老先生离开网点。

第二日一早，小刘接到赵老先生电话，按照约定来到其家中，推开门的一瞬间，看到门口摆着一排椅子，最前边是一个轮椅，轮椅上坐着一位消瘦的老太太。此时，赵老先生一边邀请小刘进屋坐一边很客气的说：“麻烦你跑了一趟，我这实在是不方便，老伴儿动不了，我这腰突也行动不便。”小刘本想着尽快协助老先生办完业务就离开，可是老先生说麻烦先等他把牛奶和药喂给老伴儿吃了。出于礼貌，小刘进屋在沙发上等候。赵老先生边说着边喂老伴吃饭，见他把牛奶、米糊和几种药混在一起，细细的捣碎后，一口一口的喂到老伴儿的嘴里，整个过程用时半个多小时。期间，老先生还向小刘讲了很多老两口的故事，让小刘不禁感叹两位老人那深深的感情。

随后，小刘把老先生扶起来并帮忙把老伴儿安顿好后，开始指导老先生登录民生手机银行进行转账，在转账过程中老先生将密码输入错误，导致密码被安全锁定，小刘又赶紧帮忙拨打了民生远程银行进行密码重置，终于顺利将资金转入老先生他行的同名账户，然后又将老先生推到楼下银行将现金帮其取出并将老先生护送回家，离开前老先生对小刘称赞连连并表达谢意。

民生银行天津北辰支行以暖心、贴心的行动为客户提供了有温度的服务，深入践行“我为群众办实事”精神，树立“以人为本，尊老敬老”的理念，让“特殊”的客户群体享受到“特殊”的金融服务，让客户切实感受到民生银行以客为尊的服务宗旨，想客户所想，急客户所需，通过多重渠道和途径来帮助客户解决问题，更让老年客户体验到了民生银行便民化、适老化的关爱。