今年的“3·15”消费者权益日，正值疫情期间，为帮助金融消费者在特殊时期辨别金融风险、维护财产安全，民生银行天津分行充分利用线上线下形式，周密组织、扎实部署，全面做好金融消费者教育工作。

建设厅堂宣传阵地

民生银行天津海光寺支行精心布置网点宣传环境，在显著位置摆放“3.15”宣传海报、宣传折页等，在厅堂一对一向客户宣传金融知识，向客户详细讲解在购买金融产品时需要注意认真阅读合同、了解权利义务、审慎对待合同签署、风险评估等重要环节，普及金融知识和正确投资观念。厅堂员工还面向等候区客户开展常态化宣传工作，向客户宣传反洗钱、反电信诈骗等相关金融知识，为咨询的客户答疑解惑。

共建和谐美好社区

为进一步做好消费者权益保护和金融教育工作，引导消费者依法、理性维权，构建更加和谐的金融消费环境，民生银行天津南开支行走进广开街居民生活区、公园广场进行“3.15金融消费者权益日”宣传活动。支行工作人员发放宣传资料，重点宣传金融适老化、智能化等金融服务，帮助消费者理性选择适合自己的产品和服务，并对大家提出的问题进行一一解答，进一步增强了老年居民识假防骗能力。

创新线上宣教传播

民生银行天津河西支行积极拓展线上宣教渠道，利用微信群开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，活动开始首先分享了总行的3.15活动启动贴，接着通过分行原创作品、金融知识问答等多种形式进行金融知识科普，群内大家积极响应，实现了消费者足不出户通过微信平台就可获得金融知识，进一步增强了消费者的风险意识及风险防范能力。

注重适老金融服务

民生银行天津分行营业部在乐老俱乐部交流群开展专题宣传活动，获得了群内老年客户的一致好评。理财总监李玉洁向大家分享“远离非法集资，拒绝高利诱惑”、“个人金融信息保护”、“网络交易安全提示”、“移动支付风险防范”的案例和提示。讲解了“识别非法金融广告”、“资管新规和银行理财”、“金融消费者依法维权知识”，针对老年人重点强调提升电信诈骗防范意识，获得了客户的积极回复和点赞。

民生银行天津分行将继续强化金融知识的日常宣传工作，在已有的良好工作基础上，积极研究消费者权益保护新形势、新特点，有针对性地进行重点宣传，将金融知识宣传教育工作和消费者权益保护工作作为常态化、制度化工作，切实提升广大消费者的金融素养，引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识，共创和谐金融环境。