今年的“3·15”消费者权益保护教育宣传周，正值疫情反复，民生银行天津分行积极响应中国银保监会天津监管局及中国人民银行天津分行的号召，自3月起积极部署，在全行范围内组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

领导高度重视，成立宣传活动小组

为确保“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动顺利开展，民生银行天津分行高度重视，成立“3·15”消费者权益保护教育宣传活动领导小组，行领导任组长，专题部署活动方案，相关条线部门负责人任组员，领导小组负责本次宣传活动的统一领导与部署。

立足厅堂，全方位普及消保知识

分行因地制宜，减少传统的现场宣传频次，以营业网点为宣传主阵地，通过LED显示屏和电子海报屏滚动播放宣传口号和宣传海报，同时设置宣教专区，积极营造厅堂宣教氛围。面向老年人重点介绍金融适老化、智能化等金融服务，引导老年消费者树立理性投资、价值投资观念;面向学生、年轻人宣扬理性消费、理性借贷消费理念，切实保障特殊时期消费者合法权益。

借助网络力量，扩大宣传涵盖范围

积极拓展线上宣教渠道，分析梳理近期与金融消费者切身利益相关的热点问题，分行精心设计“接地气”的案例场景，原创制作了《金融直播有风险，投资购买需谨慎》、《网络代购难保障，风险隐患需防范》、《美容贷招数多，连环骗局需提防》和《保护个人信息，守护财产安全》等作品，将金融知识以浅显易懂的语言进行阐述，以长图、漫画、视频等形式进行展示。民生银行天津分行充分利用数字手段普及金融知识，发挥网络宣传平台的辐射作用，确保社会公众足不出户即可获取与切身利益相关的金融知识。

开展金融知识竞答，共筑和谐金融环境

民生银行天津分行积极组织开展“消费者权益保护”金融知识线上竞答，进一步加强金融知识宣传普及，持续推进疫情期间银行业消费者权益保护工作，帮助广大金融消费者足不出户享受金融服务，不断增加消费者风险责任意识和风险防范能力。

举办消保专项培训，提升员工专业素养

依托“民生学吧”开展多层次、全覆盖的消保培训，天津分行通过开展诚信教育线上培训，进一步提升员工服务及专业素养，全面提升民生银行金融消费者权益保护工作的整体水平，切实维护金融消费者权益。

上下联动协同配合，形成工作合力

分行和支行上下联动，各条线部门协同配合，充分提升消保宣教工作的系统性、协同性、实效性。各经营机构成立宣传活动实施小组，全面贯彻执行监管和总分行活动要求， 确保活动有序开展。各条线部门协同配合，提供资源支持，指导各机构开展条线特色宣教活动。民生银行天津分行上下相互协调，凝聚一心，推进消保宣教工作有序开展。

不忘初心，强基固本，履行银行业社会责任

通过本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展，民生银行天津分行积极引导客户运用金融知识，提升公众金融安全意识，提高公众金融水平，防范金融风险，受到广大群众的好评，树立了民生银行良好的社会形象。

深入开展金融知识宣传教育与普及，功在当下，利在长远。民生银行天津分行将以高度的责任感继续推进宣教工作，为营造健康和谐的金融环境做出新的贡献。