民生银行天津分行营业部客户经理刘健飞，秉承着"全心全意为客户服务"的理念，一直坚守岗位，用心为客户服务，这当中不乏很多暖心服务的故事。

2021年12月13日。80岁的王福珍王奶奶来到民生银行分行营业部，为我行员工获客团队刘健飞送来一面光荣的锦旗，锦旗上书："为民解忧，尽心尽责"几个大字，由衷感谢我行客户经理刘健飞同志的优质服务。

王福珍奶奶八十岁了，被非法集资犯罪团伙所骗，去往金融局办理核实登记，第一次认识了小刘。被他用心服务，真诚待人，将心比心的态度所感触，互相留下了联系方式，王奶奶打心里认可、信任这个年轻人。小刘平日里也为这个事儿费心、留意，打电话第一时间告知情况，更让王奶奶心里更加温暖。

在处理核实登记的过程中，刘健飞了解到很多受骗群众来自周边区县及外省地区，距离金融局、银行很远，遇到问题无法现场咨询。为了缓解受骗群众们的焦虑，刘健飞果断提出7X24小时提供咨询帮助的承诺，有效解决了受骗群众们的焦虑，让他们安心、放心。期间，遇见个别老爷爷老奶奶们腿脚不方便，来不了，刘健飞更是前往他们的住处上门办理业务。

刘健飞从毕业到入行仅一年的时间里，他的努力和对工作认真负责的态度是我们有目共睹的。"以客户为中心"的服务理念早已植根心里，为客户提供着全方位周到的服务，以自己的真诚赢得了客户的认可和赞扬。锦旗虽轻，情意浓浓，这不仅是对民生银行认真负责、细致服务的员工的高度认可，更是广大客户对民生银行满满的信任。面对客户的赞誉，刘健飞表示：客户的表扬，是我们一如既往地做好客户服务工作的动力。今后会再接再厉，为客户提供真诚用心的服务。