浦发银行天津分行在监管机构及总行的指导下，始终将消费者权益保护工作作为业务发展的重心，把金融风险防范和金融知识宣传放在业务发展的核心位置来抓，积极履行社会责任，立足网点面向大众开展常态化、特色化金融服务。在历年监管机构组织的主题宣传活动中，浦发银行天津分行结合经济发展趋势和社会需求，针对不同群体制定紧随时政热点的金融知识宣传方案，通过银行网点厅堂、微信公众号、公益短信、新闻媒体以及金融知识进社区、进校园、进企业、进商圈、进乡村等形式开展系列金融知识普及活动，提升活动的针对性和大众的参与度，营造了浓厚的宣传氛围。

浦发银行天津分行除了积极参与监管机构组织的集中宣传活动，根据自身行业特点针对不同受众群体，结合“我为群众办实事”实践活动，对金融知识相对匮乏的老年人群体进行面对面重点宣传，如：走进养老院、走进老年大学、联合属地公安机关走进社区向老年群体介绍防诈骗案例中需防范的知识点，介绍了网上银行、手机银行等电子渠道的使用方法，对支付结算渠道进行讲解，宣传活动深受老年人欢迎。此外，浦发银行天津分行还走入中小学，选派业务骨干及青年志愿者来到天津塘沽未来小学、天津市汇文中学、天津市当城中学等，进行金融知识普及教育活动。在课堂上，按照既定的课程计划，围绕人民币知识介绍、学生如何防范电信诈骗、珍惜个人信用及远离非法金融活动等方面知识进行讲解，通过视频播放、实物演示，具体案例，普及了生活中常用的金融知识，教会了在校学生如何识别假币、如何防范电信诈骗，普及了珍惜个人信用的重要性。本年度至今，浦发银行天津分行38家网点，已累计开展各类宣教活动200余次，参与员工近700人，累计原创作品30余篇，阅读量数千次。各类宣传活动累计触达群众数万人次，大大增强了广大金融消费者自我保护意识。

浦发银行天津分行将在前期工作的基础上，积极推进消费者权益保护与服务管理工作，创新工作形式、丰富工作内涵、提升工作实效，在个人信息保护、金融营销宣传、产品与服务管理、公众教育宣传活动、消费者投诉管理和应急管理等方面持续提升，完善消费者权益保护工作机制，切实承担社会责任，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献浦发力量。