2021年国庆节将至，受自驾出游、返乡车辆激增和7座以下小车高速免费通行等影响，公众出行集中释放，高速公路拥堵概率大幅上升，交通事故风险也随之上升，为赋能推动公共安全，为广大出行群众提供旅途帮扶，平安产险天津分公司联合天津市公安交通管理局一同开展“国庆护航，平安同行”为主题的国庆护航活动。

线上护航：专家答疑服务

9月28日-10月9日，车主可在平安好车主APP进入活动页面，进入专家护航专区，可针对理赔中常见问题、行车安全知识等用车问题进行提问互动，10分钟内专家快速响应解决。此外，车主可在活动页面查看护航点，前往护航点即可通过护航物料活动二维码扫码打卡，打卡成功即可体验护航点免费服务。

线下护航：现场公益服务

9月28日-10月7日（10月3-5日除外），在天津市东丽区津蓟高速入口（天津站服务区）护航站点，平安产险天津分公司公益护航人员，将为过往车主提供理赔指引、服务咨询、简易施救（小车换胎、搭电）等现场援助服务，以及提供饮用水、干粮、药箱等应急物资，同时根据车主需求，向其提供免费车辆简易消毒、防疫物资发放等服务，让车主出行更加顺心，安心。

28日上午，护航人员发现站点附近一名车主焦急的打开前机盖查看车辆情况，便主动上前询问是否需要帮助，车主刘先生表示自己几小时前刚在休息区加完油，吃了便餐休息了一会儿，就突然发现自己的车辆出现了亏电的情况，护航人员立即回到站点准备搭电设备，并协助车主将车辆从停车位推出，通过紧急搭电的方式，为刘先生解决了燃眉之急。后续询问中，护航人员发现刘先生本身就是平安车险的用户，客户欣喜的表示，这次竟然可以在出问题的第一时间就享受到平安如此暖心的帮助，真是幸运至极。搭电后，护航人员还为刘先生对车辆进行了一系列检查，确认无问题后，刘先生才又重新踏上了回乡的旅途。

绿色理赔服务：平安守护者

为缓解交通压力，节省车主时间，发生保险事故后，车主可通过平安好车主APP自助理赔,用户只需打开平安好车主APP进行线上报案，上传车辆损失照片，后台AI智能定损便自动评估维修方案及金额，理赔款即时到账，更有理赔专家全程在线陪伴，随时解答客户疑问，实现理赔节点透明、理赔进度透明、维修过程透明、全额明细透明。

国庆节期间，平安产险天津分公司百余名一线查勘作业人员坚守作业一线，时刻待命，7*24小时服务于客户。

平安产险天津分公司将始终坚持以客户为导向，以科技为力量，为车主提供更便捷、更优质、更多元的服务，实现智慧出行、平安出行。