“您好，阳光财险，很高兴为您服务……”“感谢您选择阳光……”为进一步了解客户需求，近距离倾听客户心声，7月8日，阳光财险天津市分公司开展“总经理服务日”活动，总经理室成员携客服相关部门负责人一行走进客服中心，接听客户来访电话，解答客户通过阳光车生活App在线提出的疑问。

据了解，5月19日-7月28日，正值阳光财险以“遇见阳光，遇见爱”为主题的2021年度客户节，在此期间推出的“总经理服务日”活动，既是一场阳光管理层与客户的“遇见”，也是一次阳光“爱与责任”品牌形象的展现。

其间，有客户提出关于增值服务领用卡券延迟的问题，“倾听总经理”立刻安排相关部门与总部IT进行问题排查，解决客户问题，提升客户体验，获得了外部“客户体验官”好评。倾听过程中，各位“总经理”还对客户提出的建议一一记录，作为后续服务提升的重要依据。

从基层到管理者，阳光人向来把“一切为了客户”作为核心价值追求。近年来，阳光财险更是不断探索科技赋能服务的能力，实现了关键服务的全线上化智能化，让客户享受包括“智能投保”“智能服务”“智能理赔”在内的极致服务体验。阳光财险还先后荣获第十五届中国保险创新大奖年度服务创新奖、2020中国保险行业风云榜年度卓越客户服务保险公司等荣誉奖项。

服务从倾听开始。未来，阳光财险天津市分公司将持续倾听客户心声，针对客户反馈信息，推出优化举措。并将继续秉持“一切为了客户——让客户说好”的理念，深耕客户服务，为客户创造价值，让优质的服务成为客户选择阳光的理由！