3月15日，“2021中国保险服务创新峰会”发布了获奖名单：太平人寿“易行销项目”获2020-2021年度中国保险服务创新典型案例；“重疾扩展新冠责任，公告首日快速赔付”案例获2020-2021年度中国保险影响力赔案。

移动互联时代，传统模式下的展业思维和工具逐渐过时，太平人寿自主开发的“易行销”系统从业务场景的实际需求出发，集合了人工智能、云计算、大数据等互联网平台技术，有效提升内外勤团队的数字化经营和管理能力，目的是打造精准、高效的作业流程，为客户提供卓越的服务体验。

为应对疫情，保障客户利益，太平人寿于2020年2月12日宣布对“太平福禄终身重大疾病保险”等26款产品在原保险责任的基础上进行保险责任扩展。公告发布当天，公司服务人员第一时间联系上符合理赔条件的客户，为其开启绿色通道，简化理赔流程，仅用了一个小时即完成赔付。

本次峰会由《中国银行保险报》主办，通过全面展现各保险公司优质理赔服务和持续改进服务的品牌形象，落实以人民为中心的保险服务理念，树立中国保险业良好社会形象。（黄春宇/撰写；冯鸽/校对）